最有代表性的情绪恐怕就是“喜怒哀乐”了。在中国有五情的说法，除了“喜怒哀乐”之外再加上“怨”。西方对“情绪”又有怎样的认知呢？《物种起源》的作者达尔文也对情绪进行过分析。他认为人类拥有七种超越文化背景和生活区域的普遍情绪，分别是悲伤、幸福、愤怒、轻蔑、厌恶、恐惧以及惊恐。
美国的心理学家保罗·艾克曼在愤怒、厌恶、恐惧、幸福、悲伤、惊讶这六种基本情绪之外，又加上有趣、轻蔑、满足、困惑、兴奋、罪恶感、自负、安心、接受、喜悦、耻辱十一种情绪，将人类的情绪分为十七种。
能够对人际关系直接造成不良影响的是“愤怒”“悲伤”“厌恶”“憎恨”等负面情绪。如何管理这些负面情绪，对我们的人际关系和工作至关重要。
“愤怒”是最具有攻击性的情绪。因此，控制“愤怒”是情绪管理中最重要的一环。只要能够管理“愤怒”，那么其他的绝大多数情绪也都能够管理。
什么是“情绪传染”？
在日常的工作和生活中，我们每个人一天都可能会出现多次“焦躁”和“愤怒”的情绪。从今天开始，不妨试着用纸和笔将自己在什么情况下会产生愤怒的情绪记录下来，然后思考自己为什么会产生愤怒的情绪。
比如上班路上在拥挤的车厢里，旁边的人使劲地靠在自己身上；到了公司之后被上司批评工作拖沓；下午发现部下没跟自己打招呼就去见客户了。到了这个时候终于忍不住将怒火爆发了出来。
但事实上，导致愤怒的原因和你自己以为的原因可能完全不同。
比如你在拥挤的车厢里因为被其他的乘客挤到了而感到愤怒，事实上可能是因为车厢中其他人的情绪影响到了你。愤怒和焦躁的情绪是会传染的。如果周围充满了坐立不安、剑拔弩张的气氛，那么你也会在不知不觉间被这些情绪所感染，变得紧张易怒起来。
因为你并非每次被旁边的乘客撞到都会生气，不是吗？
别人的情绪影响到你，或者你的情绪影响到别人，这种现象被称为“情绪传染”。能够传染的情绪不只是愤怒，如果周围的人都在笑，自己也会不由自主地感到快乐；如果周围的人都在哭泣，自己也会悲伤起来。类似这样的情况想必大家在日常生活中都经历过吧。
在我们的大脑里，有一种叫作镜像神经元的神经细胞，在这个神经细胞的作用下，当我们看到其他人的行动时，就好像自己也采取了同样的行动一样。因此，我们的大脑能够像镜子一样反映出其他人的行动和情绪。
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