一旦你掌握了着10条基本法则，你就会知道与任何人沟通的秘诀，你会发现，沟通其实很简单。
1 从说“糟糕了”到“我知道怎么办”。虽然有些时候，你觉得很糟糕，承认当下的情绪，并问自己一个问题：这个问题我要怎么办呢？就可以恢复冷静。
2 清空成见，开始倾听
我们迅速的判断一个人，靠的是过去对别人的了解，或是听说的事情。
有意识地分析你对某人的看法，并且把这些看法与现实情况做比较的时候，你就能够调整想法，并且建立起新的，更为准确的感知。
3 让对方感受到你的理解
体察对方的感受，告诉对方，并且向对方确认。
4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣
不把谈话看成是比赛，而是场侦探游戏，尽可能了解对方多一点，找到这些有趣的地方。
5 让别人感到自己有价值
用这个方法对付工作中的捣乱分子很管用，生活中也一样，烦人的同事，爱吵架的邻居，难相处的亲戚，赏识他们，告诉他们的重要性。
6 帮助他人抒发郁结
如果你为痛苦的人提供一个可以让他抒发郁结的地方和空间，不管他说什么，都别跟他争论，别为自己辩解，你就是把局面拉回了正常状态。
7 消除错位现象
举个例子：如果你不知不觉陷入争论，（压抑着怒气的习惯性争吵），停下来对对方说：现在，我觉得你在攻击我，或者，你也认为我在攻击你，实际上我们只是在为自己辩护。所以，我想让你知道，我不想伤害你，我知道你也不想伤害我，如果从这个共识是起步，我敢打赌我们能一起解决问题。
这样以来，就相当于把你们双方的理解错位变成了相互尊重。
8 在茫然无助的时候，主动示弱。
让别人看见你的软弱，他们也会让你看见他们的。示弱本身，就是勇敢。鼓起勇气说一句“我害怕”或者“我不知道该怎么办”，能神奇的建立起牢固的情感纽带。
9 远离“有毒”的人
“有毒”的人把自信和尊严从你身上抢走了，还毒害你的灵魂。哪些人是有毒的人呢？贪婪的人，恃强凌弱的人，爱占便宜的人，自恋的人。
10 从“交易”到“交心”
让对方仰头深思你提出的问题，当他再度看你的时候，你们的谈话跟以前再也不一样了。把互动关系引入人情味，把对方的状态从“考虑”变为“愿意做”。
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