R：戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z.”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）.简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释他如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：在表达自己消极的情绪和积极的情绪时候，都可以采用这样的方法。对方的具体行为是什么，导致了什么结果，让我的感受是什么。如果是抱怨，可以让让对方知道你为什么产生这种情绪。如果是赞扬，可以让对方感受到你的情真意切，好，好在哪里？
陶肚说：（采用XYZ方法，把自己产生情绪的整个链条都展示了出来，非常坦诚。对方如果不同意，要反驳的话，他也会从自己的出发点来说为什么采用X，他想要的Y是怎样的，这样双方就达成了沟通。）
A1：一次在跟弟弟的电话中，因为他一直是嗯嗯，是的是的，嗯，就是这样。我表示无比心烦，就这样的沟通方式，你说让我如何沟通下去，还讲不讲了？
A2：在下次弟弟还是出现这样的状况的时候跟他讲：“在我每次提出问题的时候，你都是采用嗯嗯，啊啊的回应方式。这样让我不知道接下去找什么话题，或者我还需要费脑子去找接下来的话题。这让我很挫败，也很无奈，因为我很想了解你的生活是什么样子的，想知道我弟弟过的好不好。”
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