拆书之如何表达抱怨

【主题】：如何表达抱怨【片段来源】：《管理技能开发》P.429～430【拆书家】：norman【R：原文片段】戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。【I：拆书家讲解和引导】很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。方法：也就是片段提出的XYZ模型，首先指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及说出我们有什么样的感受。

具体的步骤：

第一步、举事件。举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；

第二步、说后果。说明这个事件带来了什么样的后果；

第三步、表感受。表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

A1关联经验：

关于抱怨，还真是有很多具体事例可以列举，介于目前赋闲在家，更多的时间是忙于亲子关系，所以随便拣个关于熊孩子的事情说道说道吧。不好意思，俺家的熊孩子又上榜了！

俺家熊孩子是个蜗牛慢小孩，每天各种磨蹭得让人抓狂。为了这个事没少唠叨抱怨吼她，但并未收到效果。上周二晚上老师在群里特意嘱咐孩子们在家按照视频练毛笔字两页，第二天有外校老师来参观学习他们班的书法课。一放学就和孩子了解今天的作业量，她的作业计划等。吃完饭她选择第一个做书法作业，自己把工具准备好，按照视频写字，一个小时后班里开始有同学发书法照片，看了几个小朋友的作业突然发现不对劲，怎么他们用的都是同样格式的印刷纸，而你用的是文字店买的草纸？孩子意识到自己犯的错后，连忙说没关系，反正我的书法写的不好，就当练习了……我一听火大透了，接下来还有英语课和练钢琴需要40分钟，英语的手机作业需要20分钟，重新发录音给老师10分钟，再加上收拾书包和数学作业，至少要在8点前完成书法作业，这都已经7:30了，接下来又是不可避免的手忙脚乱和晚睡。想到这里忍不住开吼：你是怎么个回事？别人怎么都知道用什么纸，你在学校干啥去了？到底有没有听课？今天的作业留得这么少，你居然还能拖到现在，你啥时候能不拖？什么事情都得大人督促，提醒，自己的事情有多少不知道吗？我跟你说我是不可能天天在家陪你写作业的，过段时间我去上班，你作业写不完老师收拾你，跟我没关系……

孩子低着头默默得写毛笔字，不一会去找纸擤鼻涕，我突然觉得我说的太重了，有点翻完旧账一发不可收拾的感觉，扯多了……

现在想想，完全是没有技巧的抱怨，为了发泄内心的愤怒而没有效果的乱吼一通。当时应该这样跟她就事论事：你花了一个小时的时间在不合格的纸上写书法作业，本来今天时间很充裕，还能看看课外书出去散散步聊聊天休息休息眼睛，结果自己得为自己的失误忙到10点，我也得在屋里陪你而取消自己所有的休闲活动，今晚肯定要晚睡，明天又要早起值日，睡眠不够白天上课的精力都会被影响到，一个小失误就会带来多米诺骨牌一样的影响，你觉得呢？我今天真的是很生气，也很郁闷，你自己想想打算怎么避免这种粗心和准备不充分造成的问题吧！

A2规划应用：

我计划用这种沟通方式尝试着应对之后孩子的这种粗心和准备不充分的问题。

具体方法如上所示：具体点对点的问题（忘带笔，忘带书，忘带本，忘记抄作业，写错了题，忘记了部分作业）+该事情造成具体的后果（晚睡，不能出去散步，不能看课外书，）+我的感受（郁闷，无语，很无奈，想知道怎么能解决）+孩子的分析和计划的解决方案

拆书之如何表达抱怨