一、经营者必备能力
1.变革的能力（创新者）——跟着时代去变革，跟着市场行情去改变
2.赚钱的能力（生意人）——可以证明你兑现你的承诺，可以帮助你去完成你的责任
3.建设团队的能力（领导者）——因为帮助你去兑现承诺，产出成果，完成使命的人是你的团队
4.追求理想的能力（使命感）——证明他是一个为使命而生的人
感悟：看完对这本书大概的介绍后，觉得柳井正是个很特殊的人，后期打算更深入、更进一步了解一下柳井正和优衣库。一个企业家能有使命感的意识是十分重要的。企业者确实需要赚钱，但是不能只赚钱，要有使命感，兑现自己的承诺，把团队建设得更好，帮助员工更好的成长和进步，在工作任务上努力取得成果，尽自己的全力去为社会做贡献，去改变世界，让世界变得更加美好，这真是的实干家的作风。此外，柳井正还强调要大企业经营者要摆脱高高在上的作风，着实令人敬佩。
二、变革的能力
1.制定高远目标
制定稍微努力的目标就不会去想新的办法，就不会有创新，高远的目标会逼自己成长，这样我们才有新的增长点。
2.质疑常识
经营者必须要突破常识，不受束缚才能有新的创新
3.树立高标准
如果一个经营者想要获得成功，一定要具备质量意识——对你的产品、服务以及所有的输出都必须要有一个非常高的标准。因为顾客的标准不断的在提高，所以我们的标准也要不断的去提高。
4.不惧风险、勇于尝试
风险总是伴随着利润，没有风险就没有利润，所以要不停的有更新才可以。
当多数人都希望规避风险的时候，其实这对经营者来说是个机会。
但是不能盲目冒风险，要对风险进行评估，而且在评估的时候要全面的看待问题。
一旦你决定冒险就必须要全力以赴的把这个事情做到底。
5.询问员工本质问题
本质问题：为顾客服务的意识
经营者要把为顾客服务，吸引新的顾客这样的方针渗透到每一个具体的工作当中，向员工去提出最本质的问题，问他们，你认为客户的想法是什么？一步一步的去引导他们能够从本质上去思考问题。
6.自问自答，对自己要挑剔
对于经营者来说，最忌讳的是觉得自己已经做得很好了，一旦你觉得很不错了，很有可能你的经营就要走下坡路了，最终会以失败告终。
正常经营的状态不是一帆风顺，是一直有危机才对，所以要站在顾客的立场，以最挑剔的眼光来看待自己，来审视自己，经营者必须要对自己，比顾客对自己还要挑剔。
7.不断学习
天外有天，人外有人。市场不断变化，变革永无止境，这个世界上没有什么事情是新发生的，所以肯定有别人比你做得更好，你要去看一下别人是怎么做的，别人为什么比你做得好，要跟那些比你做得好的人去交谈。
交谈一定要注重信息的质量，信息都是由人带来的，所以和真正杰出的人去交换信息才有价值。只有和他们去打交道，只有去获取他们的信息，你才能够拥有真正的最前沿的信息。
感悟：谈到变革，我们能想到的或许没有作者提到的这么多，但是最基本的冒险、创新、和质疑我们大都能联想得到。正如我们所知，变革肯定会有风险，它会逼着我们跳出舒适圈，去做别人不敢做的事。它要求我们要用发展的眼光看问题，不能一味的求安稳、求安逸，只有居安思危，不断用高标准去严格要求自己，要求产品，才能跟上时代的步伐，跟上市场的变化，跟上客户的需求。
三、赚钱的能力
1.一切以顾客为中心（经营的基础）
必须要在所有的经营环节彻底的贯彻执行,而不是仅仅喊口号。
一心一意的去为顾客着想，最终可以让我们的股东、让员工都更幸福。
从顾客的角度出发：
（1）要让顾客感到惊喜，一定要以超出顾客想象的形式把他需要的东西给他，一定要让他超出预期，只有这样他才能够有充分的满足感。
（2）不要只看顾客的需求，你必须要去想象一下，到底什么样的水准满足他的需求，他才有惊喜感。顾客真正追求的是他没有见过的商品，或者没有体验过的更好的服务。
（3）你要问一下你自己，你们家的东西你自己会不会买？
因为如果一个东西你们公司的人不用，凭什么让别人用？凭什么顾客就比你们公司的员工智商更低，觉得这么一个东西是值得购买的？
2.日复一日的去完成必备工作
日复一日的去完成必须要做的工作，每天把本职工作认真的完成，对完成的工作认真的检验，接下来去修正计划，周而复始把你提供的服务做好，把你的产品一点点做好，否则的话，即便一时促销，也没有办法长销。
3.迅速执行
现在时代变化的速度太快了，所以经营者一定要抓住机遇，果断行动，警惕报告文化（做的事情不够多，但是报告做得特别长）
4.现场现物现实
千万不要把经营当成是纸上谈兵，不要坐在办公室里面想应该怎么去经营，这样做会有误判的风险，而且周围的同事也不愿意去和你共事。
工作绝对不仅仅是下达指示，必须要置身在各项工作的现场，陷入现实当中，亲自的去感受，不然就会脱离根本。
5.集中解决问题，要有舍弃的勇气
一旦你认准这个事情了，你要集中所有的经营资源去做。因为最理想的经营模式是靠某一种商品就能够获得极高的销售业绩，这是最高效也是最赚钱的方式。
6.与矛盾作斗争
专业人员就是要解决矛盾，只有解决了矛盾才能够更好的生存
感悟：对于“一切以顾客为中心”就是经营的基础这个观点，个人十分认同。作为教育培训机构的老师，对此深有感触。教育行业一直是朝阳产业，随着互联网的发展在线教育更是如火如荼的发展，知识付费的观念也逐渐被人们认可，但是教育培训行业的发展一定要以顾客为中心，不仅要从顾客的角度出发，从学生、学员的角度出发，更要努力、用心地为他们创造惊喜，给予他们没有体验过的更好的服务，少一点营销手段，努力踏实地把每天的课程服务做好，让学员感受到实实在在的用心服务，只有这样才能做好口碑，才能获得顾客的信赖。
四、建设团队的能力
1.建立相互信赖的关系
（1）言行一致
作为一个领导，你说的话，你自己要先去做，你要成为你自己话的最忠实的践行者。
（2）始终如一
对于自己的信念、信奉的价值观、和自己追求的东西不要动摇，更不要轻易改变。不过这个话不代表我们一定不能变。我们要随着时代、随着社会、随着市场的环境去变化的，但是有一些东西不能变，最终的目标是你崇尚的信念、是你的价值观，这个东西必须要稳定，只有这样别人才会信任你。
2.全心全意全身心面对自己的部下
作为一个领导候，与和部下相处的时候，一定要对他好，你的部下才会接纳你，这个好的标准就是要百分百对他们好，要真正的从他们的立场去思考问题，要真正的为对方着想。
要从他们的立场去思考，要调动所有的资源去思考，怎么样对他们做才是最有益的。要运用自己所有的知识、经验和能力，帮助他们去分析问题，帮助他们去解决问题，给他们提最好的意见和建议，让他们去成长和成功。
一个好的领导要做到时而魔鬼，时而菩萨。
时而魔鬼，你对部下一定要进行严格的指导，直到他可以胜任这项工。你只有以严格的标准要求他，他才能够去成长，他才能够达到你的要求，才不会被这个公司所淘汰。
如果你只是魔鬼，大家也不愿意追随你，因为跟着你压力太大了。
当你的部下做得不错，有进步的时候，你一定不要吝啬你的表扬和认可，这时候你需要做菩萨，让他感受到他的努力是值得的，他没有白白承受魔鬼的折磨，让他感受到你做魔鬼实际上是一番苦心，希望他变得更好。这种菩萨的表现不只是去表扬他，还要去关心他的健康状况，关心他的家庭状况，让他感觉到你是真的为了他好。
公司和员工之间并不都是对立的关系，其实他们之间是共赢的关系，他们要达成一个共同的目标，让公司、股东、员工都获利。
3.共享目标，责任到人
共享目标：你必须要让团队的每个人都知道我们团队的目标到底是什么，要反复的去传达这个目标，让所有人都清楚我们的团队到底是奔着什么方向去的。如果团队的成员根本不知道自己是为了什么而工作，他的工作就变成了机械的工作，他也搞不清楚他有没有达成目标，这么做到底是对公司是否有好处。
我们一定要反复的去强调目标，让每个人都知道，让每一个成员都担负起他自己的责任，这是进行团队作战的基础。
如果你想让员工真正地去承担责任，让他有原动力 自然的去努力，你就要让他感觉到这是他的事情，让他感觉到这是他自己的决定。你要让他自己去思考怎么样去做这个工作，要尽可能的对他下放权力。
如果你一直对他全程指手画脚，手把手的去强迫他去工作，他是没有办法去承担这个责任的，他也不觉得这个工作是他自己的。
4.交托工作，给予评价
当你把工作交给了团队的成员，你要有睁一只眼闭一只眼的勇气。学会放手，让员工自己做决定，自己推进工作，但还是要时刻关注着，只是不干涉，要去听取他的汇报，及时发现问题。如果发现他的做法已经完全偏离了我们的目标和标准，这时候就要建议他去修正，如果他的做法没有偏离根本，就没有必要进行过细的干涉。
当你要放手之前，必须要非常明确让员工知道目标和愿景是什么，要确保他清楚了你才能放手。你放手之后要准确的去对他进行评价，他做的到底怎么样？他做完了之后有什么地方要改进，这样才是一个句号，才能够让人去成长。
5.学会提出期望，发挥部下长处
我们一定要学会一个方法叫做给予期待，这样才能够激发每个团队成员的干劲。
当你要给员工传达任务时，一定要对他表达“你一定行”，“我相信你”之类的期望，提出高的要求越高，对他寄予的期望也要更高。如果你只对他提要求，却没有让他感受到期待，那他就没有干劲。
在提出期望的时候，需要对每个员工的优点和缺点有所了解，让每一个部下在你的手下去发挥长处。
五、追求理想的能力
1.使命的重要性
使命感是公司存在的理由，经营者必须要追求公司存在的意义，他必须要对公司成立的最终目的认真思考，直到确定你真的想这么做，然后全力以赴的奉献一切来经营并完成自己的使命。
对于经营而言，最重要的就是企业活动必须要基于公司的使命而展开。柳井正提醒我们说，如果你想做一个成功的公司，你必须要扎实地遵循着公司的使命进行经营，把公司使命作为一切经营活动的中心。
2.什么是一个好的使命？
真正优秀企业的使命感都是超越了单纯经济目的的使命感，公司肯定是需要赚钱的，但是赚钱不能够成为唯一的使命，否则公司很快就会倒闭。
公司只有为社会作出贡献，得到社会的认可，它的存在才被社会允许，公司从诞生的那一瞬间开始就是为公众服务的。如果一个公司不能够提高顾客的生活品质，不能够给顾客带来幸福，不能为社会作出贡献，那么这个公司就会被社会抛弃，所以赚钱只是一种手段，公司最终存在的目的应该是实现自己的使命，为他人的幸福而存在。
如果你只关注收益，很多时候你已经偏离航线，你不再为顾客着想，不考虑客户的需求，顾客能看得出来。你不关心顾客的幸福，你只关心自己的利润，最终你的这种意图会体现在你们家的商品和服务上，那么顾客就不会再选择你家的商品和服务，你就真的赚不到钱了。
类比到朋友当中也是这样，你只考虑你自己，不考虑朋友的需求，最终他会抛弃你而去，你也得不到他的帮助。
3.讯销集团的使命
迅销集团的基本的价值观：一切以顾客为中心，开展一切为顾客着想的经营活动
迅销集团的使命：做真正优质的服装，创造前所未有的崭新价值服装，让世界上所有的人都能够享受到称心得体、优质服装的喜悦、幸福和满足（通过改变服装让人们能够更幸福）。
优衣库的宣言：改变服装、改变常识、改变世界。
4.有意识地管理使命
原因：使命感并不容易保持，对于使命一定要进行有意识的管理，不能有松懈。
几种需要警惕的心态：
a.工作当中的那种以自我为中心，高高在上的工作态度。公司做大后，容易忘记初心。
b.没有特色的模仿性的工作。如果企业没有自己独特的价值就不会被顾客认可，这种机械化的、缺乏创新的、生搬硬套的思维模式以及官僚主义的泛滥都会成为企业前进路上使命感的绊脚石。
如何做：管理使命，与绊脚石做斗争，经常普及和提醒员工我们的使命到底是什么。
网友评论