由于工作需要，我们每天要打N次电话。电话的内容无关紧要，更多的意义是例行公事。
上午9：18，我拨通了某个汇报电话，报告一下自己所在的位置，还有工作内容等。
因为经常汇报，所以我的语速比较流利。然而，对方自始至终没有一句应答，随机挂断了电话。
我打电话习惯以“你好！”开头，并且希望对方也是这样对待自己。不过，如果对方忘记说“你好！”，我也能够接受。
像今天这样，对方从头到尾都没有讲话然后就挂断电话的情况，我还是第一次遇到。
虽说是例行公事，但我心里还是不踏实。于是，我再次拨通这个电话，“喂，请问你是哪位？”
对方没有应答，我有点生气了。
“你怎么接电话，连一个字都不说？”
“怎么啦？”
“接电话最起码的礼仪都不懂啊？”
“我要向上反映的。”
“你快去反映吧！”
这一回，对方讲话了。
事后，我确实反映了今天通话的过程。部门冒号表示一定要查出接线员是谁，并及时整改。
实话说，我当时没有管理好自己的情绪。
我们宝书记见我比较生气，忙问缘由。我就把事情原原本本地说给他听，他劝我别把她（接线员）放回事。
同事大于说，他平时汇报时也经常遇到这样不礼貌的情况。事后想想，自己不想和她们一般见识。
接线员的素质就在那儿，平时基层的工友们都有反映。
事后，我也有一个反思的过程。其实，平时也遇到过类似的不冷不热的情况，我都能忍住了。
为什么今天没忍住？首先要内省。当受到不礼貌或者不公正的待遇时，不妨先站在对方的立场上想一想，也许接线员身体不佳，心情不好。
其次，我今天后来回拨电话时，明显带着情绪而来。当电话上升到“礼仪”高度时，似乎自己已经站上了道德的制高点。加之，后来挑明“要向上反映”，这也有点挑衅的意味。
再说说宝书记的规劝方法，那就是转移注意力，别拿别人的错误惩罚自己。
大于则是采用了共情的方法。先说自己也遇到过类似情景，自己也很生气。但他并没有发作，而是采取了类似于“精神胜利法”，“我大小还是一个冒号，怎么能跟她们一般见识？”
我听了宝书记的话，首先感到自责，因为我觉得自己有点过神经敏了。其次，“别把她当回事”这一句话，让我更受启发。
我们之所以这样生气，是不是因为太把自己当回事了呢？
如果心平气和地想一想，别说别人接电话没有礼仪，就是当面冒犯了你，你也要管理好自己的情绪，想出更好的应对措施。
有些时候，我们教训了别人，自己心里未必感受。今天一整天，我都陷在这件小事里。后悔，自责，还有情绪莫名地低落。
就连事情发生后，我该不该写出来，都曾纠结过。最终还是决定倾吐出来，这才感觉心里舒坦些。
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