记录10、
1.伙伴:罗医生
2.对方原话简单描述：算了，苦木注射液就不要了！
3.你感受到对方对事情的隐藏需求是：证件过期了，要重新做资料盖章嫌麻烦，准备用其他药品代替。
4.你与对方核实的关键话语描述:您的是想简单点订货对吗？
5.核实结果:是的！
6. 提供方案：送其他的产品时把苦木注射液也一起先送过去，然后我再去医药公司帮他去办理更新资料。他答应了，让我多收420元共900元，提供解决方案太棒了，耶耶耶[胜利][胜利][胜利]
记录11、
1.伙伴:方医生
2.对方原话简单描述：订单都15天了，不要货了。
3.你感受到对方对事情的隐藏需求是：觉得送货员的效率太低，想用其他药品代替了。
4.你与对方核实的关键话语描述: 这么久还没给您送货，我也很生气，我去核实原因后再答复您好吗？
5.核实结果:好
6. 提供方案：向医生诚挚的道歉，解释耽误送货的原因，承诺明天一定可以送到，劝说不要取消订单，因为会产生一些额外费用！
承诺以后会监督提醒送货员及时送到。
记录12、
1.伙伴:送货员
2.对方原话简单描述：没送货，我明天再送。因为我当时只去财务拿单，没去仓库拿送货单核对。
3.你感受到对方对事情的隐藏需求是：他操作失误漏送货了，但又不想承担错误。
4.你与对方核实的关键话语描述: 你的意思是要我去和医生解释一下，明天送货对吗？
5.核实结果:是的！
6. 提供方案：
我先和医生解释没及时送货的原因，如他能接受，我再通知你送货，以后工作要注意，你们后勤的一个疏忽，对我们前端开发业务和做服务维护会带来很大阻力。他承诺以后注意。
备注：当时我听到耽误了15天没送货，我是火冒三丈，很想骂人，投诉送货员太烂。但马上意识到，现在事情需求是什么？所以调整意识先照顾事情完美处理[OK]。
今天最大的收获就是：
学会照顾事情需求，看到问题出来后不是用愤怒去喷做错事的员工，而是调整自己的意识先平静下协调完美处理，perfect[胜利][胜利][胜利]
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