我们是人 不是机器人 我永远相信 真心换真心

以前偶尔会感觉，买书的人，不见得爱看书；爱看书的人，也不一定素质高。

实体店14年，网店12年，见识了各色各样的顾客，特别是网上的遭遇，非常强健心脏。

嫌书贵，出口成脏的，每年都能碰上几个；

给我一个故事梗概，问出自于哪本书，绞尽脑汁地遍查网络、告知结论，便立马跑去别家买的；

也为很多写论文的大学生免费提供过拍照服务。需要看哪本书的哪页，就登梯爬高找到书，调好角度和亮度，详细拍给他们。不少知道说声谢谢，当然有拿了照片便无言消失的……

太多次“为他人做嫁衣裳”之后，总是宽慰自己：不要紧啦，就当长见识啦。

其实从小到大，我都无法分辨成人们口中吐出的话语，哪句是真，哪句是假，便一概相信。

大学毕业入社会后，愚钝的我被形形色色的人欺骗过几次，从此便对遇到的所有成年人怀有戒心，也再不敢百分百地掏心掏肺相待。

可内心的赤诚又容不得自己有半点的虚饰。自我矛盾地茕茕孑立，独自行走，最终还是决定坚守本我。

我永远相信，真心换真心，好好服务，真诚总会被感觉到。

多年坚持，终于开花结果，现在遇到的好人越来越多，亦受到更多的认可和鼓励，真挚的情谊经常让我感动得热泪盈眶。

有的多年如一日地支持我们小店，十分大方爽快，“亲爱的，这次先拿三本。”她来自上海；

有的喜欢和我交流读书感受，是真正懂书爱书之人，“王小波、李碧华我也非常喜欢耶……”她来自广东；

有的虽然下单不多，但一想到老版本就会前来询问，“这本劳驾帮找找。”他来自陕西；

有的在书店低谷期，仍不离不弃，永远给予鼓舞和赞美，“一如既往支持！感谢成人之美之你！加油！相信自己！”她来自河南。

……

还有附近城市的，在网上结识后，专门坐车跑过来，看书几小时，两层楼都逛个遍，待够了才走。

最感动的是，实体店老顾客——飞扬洒脱的小郭同学，常常突击送美食，如圣诞前夕硕大的平安果，冬夜热腾腾的糖炒栗子，实习捎来的苏州特色糕点……

无以鸣谢，惟有送她几本书作为回馈。

前段时间，遇到位非常特别的好买家，为让最近不顺心的朋友想开些，在网上通宵淘曾发表她参赛节选文章的杂志，找到六点多，找到我们家，恳切地让拍照几期看看。

结果，一页页发过去，折腾好久，全不对，她说了无数感激的话，还给发了18元的红包。

“是我的心意，太辛苦您啦，喝个奶茶吧。”

呜，真让人心头一暖，虽然现在已很少遇到言辞刻薄的顾客，但良好的修养更使人如沐春风，感恩！

如今网上购物，到处都是机器人客服，没完没了的重复套路回复，根本得不到真正的解决办法，仿佛一台台屏幕后面全是冷冰冰的智能机器在操作。

我不喜欢这样，我们是人，不是机器人。

我想做有温度的人，做认真琢磨每句回复的店主，做一家有气质、有人情味的书店，与五湖四海的朋友互通有无，高谈阔论。

我永远相信，用真心换真心，以真诚识别真诚。

善良和温暖，永远是我们最动人的价值。

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