片段一《关键对话》
R阅读原文：
对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。……它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们的大脑中构思的想法或情节。
如果用图形来体现，整个过程如下:
如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。……
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。
整个反推过程如下所示：
[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
I用自己的话复述：
在关键对话中，我们要避免成为激烈情绪的俘虏，不要假装没有情绪或者逃避自己的情绪，那只会让自己处于不利的对话位置，而是要改变、影响情绪，最终选择有利于对话结果的情绪。
首先了解下情绪产生时人的行为模式。请大家看原书片段中的流程图，首先我们会看到或听到一些事情，比如，妻子在收拾丈夫衣服时，发现了他口袋里有一张酒店发票。我们的大脑就会自动的走完了流程图的第二步，为事实编故事，也就是产生了自己的想法，而想法就会引起我们的情绪感受，假如你的大脑编的故事是老公又出差了，那你的感受是感动，觉得老公工作好辛苦，然后去给老公煲个汤（行为）。如果你的故事是他怎么背着我住酒店，是不是有情况，这时你的感受是受伤、欺骗，那就会导致晚上老公一进门你就恶言相向，大打出手。
从这个行为流程可以分析出想法是影响到我们的情绪和行为的关键节点。因此学会控制大脑编故事的能力，我们就能控制情绪导向。
如何控制自己的想法呢？片段给出的方法是回溯行为模式：当我们意识到自己产生负面情绪时，思考是什么想法引起了这种感受，这种想法是否有利于对话的走向？如果不利，则质疑这种想法，想想还有哪些可能的想法？最后选择有利于关键对话结果的想法。
A1描述自己的相关经验：
从今年4月份开始，我5岁的儿子出现了吃手的习惯，不管是看电视、看书、睡前，随时都能发现他在吃手。在经过多次提醒无果后，我采取了暴力方式，一发现吃手就打手。
[行为]在提醒多次无效后，我很愤怒，再发现他吃手，我就狠狠的打他的手。
[感受]我之所以如此愤怒，是因为我的孩子居然屡教不改，这么大的孩子居然跟小婴儿一样吃手，无法接受。
[想法]这孩子最近太过分了，不仅吃手，平时让他收拾玩具也是磨磨蹭蹭，睡前洗漱也是要叫很多遍，真的是越来越不懂事了。
[见闻]孩子除了睡前磨蹭以外，晨起后洗漱速度非常快，配合度也很高。
2018年4月份开始吃钙片，会不会因为这个原因，导致牙齿有异样感？
反思：我的本意是为了孩子好，希望孩子不吃手，担心吃到细菌，造成拉肚子，但是我对孩子的态度，让孩子没有感受到我的爱，反而心生反感。
因为吃手的事情，还延伸到晚睡拖拉，不收拾玩具的事件，给孩子戴上不懂事的帽子。
A2我的应用
首先控制好情绪，只是一个偶发的吃手事件，不要升级到孩子不懂事，不管是打孩子还是凶孩子，都是外在控制，可能我在的时候，他不吃手，但是我不在的时候呢？
其次，让孩子知道，我的目标是为了帮助他，不生病，不是为了惩罚他。让他感觉到我对他的关爱。
再次，排除孩子吃手的客观原因后，让孩子意识到吃手的危害有哪些？
最后，关注于未来，如何帮助孩子解决问题，而不是关注过去，抱怨或惩罚孩子。让孩子感受到尊重。
2018年5月7日晚上，我们进行了一场关键对话。如何帮助孩子改掉吃手的问题。
讨论步骤如下：
1.表达立场：我们的讨论这个议题是为了帮助他解决吃手问题，而不是来批判他的。
2.分析原因：询问吃手的原因是不是牙齿比较痒，孩子说没有这种感觉。
3.产生的后果：我们一起百度了长期吃手的后果，牙齿会变形，脸也会变形，儿子看到照片后很受震撼，一副若有所思的样子。
4.解决方案：我们一起头脑风暴，未来如何改掉这个习惯：
自我觉察法：一旦发现自己吃手，赶紧提醒自己，啊 我又吃手了。
暗号提醒法：家人发现儿子吃手的话，就说“牙齿”两个字进行提醒。
让手繁忙法：当忍不住想吃手的时候，让手去做一些其他活动，比如去搭乐高，拼拼图，画画。
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