以前在某多上购买的大多是一些小玩意，偶尔有不满意的，就扔一边，反正钱也不多。
儿子2023年要结婚，我们从2022年就开始装修婚房，家电家具都是线下实体店买的，只有灯具等小件都是某多上拼的，安装后感觉还不错。最后剩下马桶，因为线下品种不丰富，价格也很高，对比了平台，2023年1月8号，斗胆在某多上下单，店铺：广东高端智能马桶厂家店，价格1658元，到货安装后使用正常。
2024年1月20号，儿子打电话说马桶水不能加热了，故障代码E8。儿子联系了马桶上的400开头的售后电话，一个男同志接电话，回复让找售前。
我也联系这个电话，还是同一个男同志接电话，他问我跟刚才打电话的是不是一家，我说是，然后他问我下单时间，我说是2023年1月8号，他果断的回复我，让我找售前，他只修超保的。
我于是去某多平台，找店家客服咨询，显示客户在线，但不回复信息，后来不但不回复，店铺一直显示“该店铺在上传商品”。有没有朋友知道这是什么情况？是不是店家把我拉黑了？
店家的一直提示在上传商品
因为店家一直不回复，系统提示“商家可能收不到消息，如有售后问题，请联系“官方客户”。到此，我似乎看到了希望，但也只是希望而已！
某多官方自助客户是机器人，官方客首先要从以下选项中选择：
选项界面
我选择了售后纠纷，但提示这个订单已经超期，不能选择售后纠纷，这里合适吗？
没办法，我只能选择投诉商家，投诉内容：投诉长时间不回复，马桶出现不加热故障，售后让找售前，卖家不回复，要求卖家回复处理结果，21日晚进入某多查询，竟然已完结：完结的原因并不是对客户的问题的解决，而只是“某多将计入店铺考核”，这是解决吗？是处理问题吗？
第一次处理结果只是计入考核
之后打了一个021开头的客户热线，里面只有按键提示，多多买菜按1……，没有解决售后问题的按键，我只能选1试试，然后电子语音建议到多多平台，找人工客服，我又到某多官方客户，找人工客户端口，但没找到，以为自己听错了，再打客户电话确认，还是让到平台找人工客户，真的没有人工客服端口。
没办法，我再一次跟机器人端口斗智斗勇，经过多次反复斗争，从下午4点48分，一直到下午6点05分，某多官方客户机器人才同意接入人工客户，并提醒人工咨询量较大，排队需要时间较长，稍后再来咨询，接入某多人工客户真不容易啊，好比关羽过五关斩六将。所以，某多平台的人工客户真不是想接入就接入的。
成功进入人工客户等待界面，不容易
一共等待了7个30秒，才排到我，客服人员341号，好歹是跟人说话了，终于不用再跟机器人周旋了。
又把我前面的问题重复了一遍，人工客户给我提供了一个178开头的电话，并告诉我多多是我坚强的后盾（“屁”，我只能这样评价，后来证实这个电话能打通，但没人接）。
我向人工客户要求提供商家注册地址、商家目前是否正常经营（因为我打过315，投诉属于属地管理，可以从平台获取商家的注册地），人工客户各种推诿，不提供。我又进入斗争模式，从下午6点18分到6点46分，人工客户各种推脱，不提供商家的注册地址和经营状态，还要给我解决问题，我只能说，既然不提供商家情况，我又联系不到商家，那就给我退货退款，人工客户又自动回复“过了受理期”，又绕回去了！紧接着弹出服务问题升级的提示（图10），说3天内会有专员联系，我留下了我的手机号。
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第二天，周一（22号）中午，接到某多人员打来的电话，问我的要求，我又把我之前的重复了一遍，并重申：作为一个普通消费者，这次维权非常艰难，这个艰难历程不仅仅是商家造成的，维权的阻碍来自平台对商家的包庇，对客户问题的漠视，用敷衍来应付客户，能把客户卡在哪一关就是哪一关，客户就自认倒霉，实在卡不住，才服务升级。我的要求是一、提供客户的真实注册资料；二、提供客户是否在平台上正常经营；三、退货退款。
专员让我在平台上资料，包括上传身份证件，联系电话，邮箱等信息后，然后才能提供商家资料，退货退款问题也没办法解决，跟机器人的回复没区别。
经过这么长时间的斗智斗勇，过关斩将，终于在邮箱里收到的商家的资料，时间是22日23点35分。商家资料里还有另一个电话18025718888，我尝试着打过去，无人接听。
23日，我拨打了广东省潮州市的12315消费者维权电话--076812315，工作人详细的记录了事件的过程，我的诉求，包括某多平台在其中的作用，过程专业，言语精准，通话结束，我毫不犹豫的选择了非常满意！
期待处理结果。
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