购物流程体验:
1. 总体某宝比某东购物流程多。
2. 在浏览商品环节,某宝每款商品显示价格、在售商家、点评数、付款数;某东显示价格、点评数。
1. 共同点:两家平台显示的都有价格,点评数,评论数可以看到热度以及可参考的信息量的大小。
2. 差异点:某宝作为平台,显示的有在售的商家,付款数可以看到商品的成交量。某东在该页面显示的有配送范围,某东是自营,采购、仓储、售卖、快递自己完成整个流水线。可能早期有的地区附近没有仓储,物流触及不到,所以设置有配送范围限制。
3. 某宝在浏览店铺信息的时候,有各家价格方面的对比,某东可自建商品对比。某宝货比三家,主打价格对比。某东自营,对比的是同类商品不同款型信息。
4. 浏览商品详细信息的环节,某宝突出店铺得分信息(描述,服务,物流),旺旺闪动。某宝只是第三方平台,产品质量,物流环节都无法把控, 需要和店主沟通。某东该环节会提示 如果几点前下单,什么时候能送达。某东自建智能仓储,智能出单,能精准送达时间。在崇尚快的世界,明确的送达时间可激发下单欲望,提高转化率。
5. 某宝从购物车去结算时,默认不勾选商品。在该页面,某宝会显示下单的后续流程,账款由支付宝暂存。某东去购物车结算时,默认勾选购物车商品,个人感觉此体验比某宝好。
体验该流程之前,已经知道某宝为第三方平台,某东为自营;某宝用第三方物流,某东物流快,因此会抓这块的差异性。
答完回头再看时,觉得自己可能过度解释 或在这些差异上强加了自己的理由和逻辑,这就是叙述谬误吧。
ps. 流程图片参考
某宝 某东
网友评论