关于运营的认识和职业分工的感悟

关于运营的认识和职业分工，老师讲得和我们的实际工作很match。

我们是一群从传统行业转型做互联网平台的土鳖，过去两年摸爬滚打地弄产品，搞研发，做运营。我们最开始甚至连运营这个词儿都不懂。

最开始啥都干，地推、做问答、用户调查、写推文，到投广告、谈合作、在线接待和转化用户，再到线上线下沙龙活动、写软文。

后来为了加强挖掘用户需求和行为的能力，我自学了SQL调数据，excel技能也从简单的C+V变成各种函数的高手。

再后来，为了和产品合作，我偷师了产品的基础能力，比如如何思考产品功能，如何画原型图、流程图。

目前我们公司把产品和运营结合为一个部门，因为在长期的经营过程发现我们的产品和运营难以分开，它们既是又冲突，又是紧密合作，它们的沟通需要非常及时流畅到位。

产品直面用户的需求，解决用户需求，而运营直接面对用户。产品的初期往往比较粗糙，这时候，运营的努力能够弥补不足，而且能够留住和发展种子用户，从这些种子用户获得产品改善的机会。我们是一个留学平台，留学是一件重决策的事情，单靠产品很难一下促成用户消费，于是，我们就有最前期的粉丝接待，让用户感受到这不是机器人，而是有人气的，然后又有小管家专门跟进和指导，让用户感受到平台的温度和价值，当然，用户决定消费，以及消费后对服务的监督，就是产品能做的。这就是老师说的，产品提供长期价值，是持久的，而运营创造短期价值，是及时的。

以前一直存在老师在第一页ppt说的产品vs运营的冲突，现在在老师的讲解后，我更能协调好这两个方向的工作内容了。