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金句:
善用问句，占据主动：如果和别人沟通的时候，注意适当的放进疑问句，效果会更好。当我们执行一项工作的时候，要多打几个问号，然后逐一破解，再展开行动，在具体操作的时候就不会有障碍了。知其然还得知其所以然，否则，你看是按命令行事，得到的结果却可能是南辕北辙。对工作多问几个为什么是对自己有益的事情。日常生活中说话也需要逻辑，加一个问号会为生活增添些许趣味。
说真话照样可以很精明:术会提醒大家用正确的方法做事，从正确的角度分析问题，以正确的心态看待挫折，并掌握正确做事的度。“要说真话，不讲假话，假话全不讲，真话不全讲”季羡林。一个人必须做减法，因为你做不好所有的事情。
纠正别人只为自己舒服：为了避免不走入心灵的死角，要告诉自己，需要改变的是自己，要学会说“我接受”。
让别人带着收获走：你说话的时候，能不能给对方这么一种感觉，就是通过和你说话，他就能感觉自己从你这里又拿了一把糖果离开。卡耐基曾说，我们天天都由我们所讲的话所规定，我们所说的字句表示出我们的修养程度，他使有鉴别力的听众，明白我们与何种人为伍，他是我们教育文化程度的标尺。一个人自身素质越高，说的话就越有扎实可靠的耕地，储备的知识越多，运用得越灵活，才能使谈话表达更有成效，也更具有艺术性。生活中的知识是可以通过培训和修炼而学的。如果在这个新鲜的大家都懂得不多的话题上，你能有独到的理解，聊上10分钟，放心吧，10分钟后这个气场里的主人就是你。
引入变数，打破僵局：学习提问和说话的技巧非常必要，说有分量的话，你才会变成有分量的人，你的能力决定你的心态。打破僵局才会有一个好的格局。
共鸣胜于雄辩：多说一些生活中的语言，有人情味的语言，只有真实自然的结合了专业技能的语言，才能让客户真正满意。
从话语中给自己做个体检：把别人放在心上，你才能说出攻入人心的话。眼界不同，结果也不同。“不能把自己的观点强加给观众，因为观众不习惯看到一个在电视上说教的人”鲁豫。
紧急情况，永远不说错话：如果你仅仅为追求个人的幸福而活着，你将永远得不到幸福。多角度的看待一个现象，以冷静客观的态度说现象，以委婉的态度提出改进的方法，能够借助语言中唤醒自己和对方的正面的能量，这种方法会让我们在紧急的情况下也能说出得体的话。
感受:让别人从你的说话中感觉抓到一把糖，这是很美好的事情。给人带来正能量的话，可以多说，久而久之，自己也会很有能量和气场。
反思:不把自己的观点强加给别人，做一个用心的倾听者，确实很难。今天有几次我就打断了我领导的说话，反思还是自己修炼不够，生活无处不修行，职场更加锻炼人，今天领导说搞综合可以多磨练下我，要学会揣摩领导的心思，我用“我接受”的心态去面对，少了忧虑和挫败，多了改变自己的自信和信心！
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