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B4 结果沟通(下)

B4 结果沟通(下)

作者: 紫涵丁香 | 来源:发表于2021-11-20 19:57 被阅读0次

进行沟通前,先理清自己思路,形成鲜明的思路图。构成三个箱子:1、事实→客观事实  2、意见→思考    3、情感→真情实感(不是冷冰冰的描述)这样温和的话术。

如果温柔话术达不到效果,可以用利益法则:1、金钱或者物质 2、心理上的利益→对他人有意义的事,有成就感,心里满足感。3、情绪上的利益→让对方开心快乐愉悦。可以在沟通之前,调查对方真正需要什么。

利用重复加深印象:重要的事情说三遍,把相同或相关的事情重复。用三个相似的句子,例如希望爸爸管孩子,可以递进发出邀请:1、老公我觉得你说的特别有道理,我早就该听你的。2、老公还是你厉害,你一句话顶我十句,孩子就是听你的。3、老公,我觉得你管孩子真好,在你的带动下,我底气都足了很多 只要你在家,我都有力量了。以后就跟着你混了。

如果三次后仍不成功,可以用三明治话术:1、先表扬    2、适当的加入对方的缺点或者不足    3、继续说肯定表扬的话。

当我们做错事情的时候,真诚地进行三次道歉,采用如何去有效的道歉处理以得到对方的原谅?

1、真诚的说对不起(开场白:这次真的是对不起)说出事实

2描述给对方带来的伤害和损失(妈妈不小心摔坏了手办。你费了很大的劲才买到的,也花了很多时间)

3、说出导致错误的原因和解决方案。由于毛手毛脚导致碰到了,是自己粗心导致的。下次先放好再打扫,提出可以重新买一个。从利益角度出手,从对方利益角度出发。

结构思考力在生活中的体现:

1、论证:先表达观点(结论开头),举例说明,再归纳总结。类似议论文结构(总分总)一次只表达一个观点,不能忽左忽右。

2、分类分组,按时间顺序写好笔记。(最多三支)

3、对比转折,逻辑递增的方法。句型:虽然不好的方面,但是好的方面,增加幸福感。

你有没有在无意中得罪过家人或损坏别人的东西,是怎么道歉的?

去年11月,娃还在校正常上学的时候。有次老公带着我们去参加聚餐,因为人未到全,娃就先做起了作业。一会人到齐了,娃收拾好作业,随手把笔袋放在了旁边。等我们吃好晚饭,就提前回家了。到家才发现,笔袋里的笔都没了。娃发现没了笔,就大吵大闹起来,一定要她的笔才肯做作业。那时我也不知道怎么处理,自己也处于极度焦虑中,很容易受娃的影响。我只能返回吃饭的地方去拿笔。后来才知道,被老公其中一个同事拿了。她说忘了和我们说。我当时也生气,就责怪了那个女的几句。老公看到了,当时也没说啥。我就回来了。晚上,老公回来朝我大发雷霆,把我骂的一脸懵逼。这次结婚以来,他第一次发那么大的火。我仔细一想,自己当着那么多人的面,责怪老公的同事,虽然她自作主张拿了孩子的笔,也没打个招呼。但别人会想,不就几支笔吗?我需要这么生气吗?我的行为让老公丢脸了。事后,我像老公说明了原因,也真诚地向老公的同事道了歉(有一次聚餐时,我主动去敬了对方,表明那时自己的问题)这事算翻篇。

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