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很多事情在面对它处理它的时候都难免少得了一些“关键对话”的。那我们平时都是怎么处理“关键对话”的呢？每个人在面对关键对话时，通常有三种反映：1、逃避。2、敢于面对但处理不当。3、敢于面对且处理得当。
实际上，第三种并不是我们先天就具备的能力；当对话变得关键时，我们往往会出现1、2两种糟糕的表现，原因到底在哪里呢？
1、人类的基因。在面对关键对话时，我们往往会下意识采取人类面对危险时的最原始方式——暴力对抗或转身而逃，而不是理性妥善地解决问题。
这种感受大家一定不会陌生，穿了一件新衣服上班，其他同事都夸你穿的好看，唯独有个同事说：“怎么想起来买这个颜色？本来皮肤就不白，显得更黑了。”此刻的你会怎么反映？会不会有可能气的连汗毛都竖了起来？甚至有那么一瞬间你的头脑一片空白，导致无法正常思考？
你是否感受到有一股力量推动你迅速逃离，可却只能愣楞地伫在原地？
没错，你此刻感受到的，就是我们祖先在面对危险时的反映：当我们面对危险时，肾上腺会向血管释放肾上腺素，很快，我们的情绪就像野马一样无法驯服。当面对充满挑战的关键性对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。
2、压力状态使我们近似白痴，通常情况下，关键对话经常是自发形成的，并且毫无征兆地出现：如果我们没有受过训练，仅凭本能反应，我们往往会变成十足的白痴。
我们在面对关键对话时，遇到棘手的问题、不依不饶的对手，我们身体本能的反应是，血液迅速回流到我们的四肢方便逃离，此时高度缺血的大脑无法运转，导致我们的思维短路，甚至你会觉得“头脑一片空白”。
3、我们被关键冲突问题难倒了，还有一个重要的原因，就是我们缺乏应对关键对话的成功经验。
一来我们不知道如何开始关键对话，二来我们很少在现实生活中看到成功沟通的模式：由于头脑中没有一个正确的模式，我们只能凭本能反应，任何情绪牵制，做出不妥当的处理。这是我们从小到大的教育中缺失的重要一课。
在你很小的时候，也许你和同学发生了矛盾：你的父母倾向于让你压抑着自己的愤怒，不要惹事儿；老师也没有鼓励你们公开探讨问题，而是倾向于息事宁人，“各大50大板”，让你们写检讨.......
想想看，从小到大，你又可曾被教育直面冲突，甚至在情绪化的冲突中养成公开探讨的能力呢？
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