无论是在职场还是家庭沟通中你会不会容易被指责，你怎么就听不懂话呢，或者容易说着说着就双方情绪激动，产生争执呢。
这是以前的我经常遇到的问题，我相信不少小伙伴也会或多或少的遇到这类问题。在职场沟通中缺少方法导致工作成绩不佳，晋升不畅或者家庭关系紧张的人不在少数。这其中一个很重要的原因，就是不能做好有效沟通的第一步：“倾听”。
倾听
倾听的重要性我们都知道，会听才能有效的抓住沟通对象的要义，才能针对沟通对象的状态，清晰的表达自己的思想、达成我们期待的沟通结果。
那到底如何才能做到听的清，听得懂沟通对象的画外音呢？
今天由我来给大家分享被称作职场四大名著之一，脱不花的《沟通的方法》这本书里给出的有效方法。
花姐大家都知道，职场佼佼者，高中学业都没完成，却能如鱼得水般，成为知识付费领域头部企业得到APP的联合创始人、CEO。这里很重要的一点就是她掌握了沟通的方法，本书就是她把这些方法集结成一个工具箱交付给了我们。
我想信大家和我一样，都不止看过一本关于沟通的书，知道了很多沟通的道理，但是呢，还经常在沟通过程中出现一地鸡毛的情况，为什么呢？这也许就是懂得了那么多道理还过不好这一生的一个写照。好多讲沟通的书，都是理论性强，没有具体方法；要不就是方法不好用！
本书却与众不同，这本书不但是花姐的沟通心法的总结，还凝聚了3万多名参加过沟通训练营的同学的真实经历，用书中的话来说就是“每一个方法都是经过生活的毒打，打赢了的”。
所以书中的方法，让人耳目一新，一看就懂；每个方法用在沟通中就像扳手对螺丝般的有效，关键是能即拿即用。
我们经常问下属，或者被问到一个问题：你忙吗？该怎么回答呢？
如果被领导问到这个问题该怎么回答？说忙，领导会想你不想接新任务啊！说不忙呢，领导又会想，工作不饱和啊！那到底该怎么回答呢？
在领导岗位上的小伙伴你会明白，这句话背后的意思是想安排新工作，所以这时候的最佳的回答是，“领导您讲”。
我们会发现从一句话完全听明白别人的意思，有时挺难，需要基于当时的语境，凭借你的社会经验，听懂对方话语隐含的真实意思，以及对方接下来的期待。
如果我们没那么多社会经验，又把握不好当时的语境呢？
书里给出的就是“结构化倾听”。 这个方法是接收到对方信息后，直接放入到三个框中去判断。这三个框分别是：情绪、事实和期待。
首先看第一个框：情绪
很多时候沟通对象不会直接表示“我很气愤、我很难过”的，而是经常把情绪藏在话语里。这时候要做的就是要分清情绪和事实。当听到另一半抱怨“你总是不管孩子的学习”。这句话反映的是情绪还是事实？首先反馈的是情绪：对你疏于对孩子学习的关注生气了。
明白了对方的情绪，要做的不是争论你昨天还给孩子辅导作业了，而是安抚对方的情绪。只有把恶劣的情绪调整好了，才能搭好沟通的基础。判断情绪除了通过感受来判定，还可以通过一些“情绪路标词”如：“老是、总是、每次、经常、永远”判断出沟通对象隐藏着什么情绪。
第二个框：事实
对方给出的一连串信息里那些是事实，是那些不受主观判断影响，可考证和可追溯的内容才是。
判断对方叙述的那些是事实，当出现who（谁）、when（什么时间）、what（干了什么）、where（在哪）时对方所言大概率是事实。
第三个框架就是期待
也就是对方心中真正想得到的东西。这需要结合情绪和事实来判断。
像前几天老婆生气的指责我说，你总是不管孩子的英语学习！你说我该怎么回应？
学了结构化倾听了，当然就会有办法来沟通了。
大家看，“总是”出现了，这是不是情绪路标词，所以一看就是有情绪。
我们用结构化倾听方法梳理一下：
情绪：对我不辅导孩子英语很生气；
事实：确实是辅导的很少，但不是从来不，是偶尔。
期待：期待我态度良好，能承认做的不到位，后面要有计划的辅导孩子的英语学习。
通过以上过程判定好情绪，认清事实，把握准期待就可以很好的处理我被老婆抱怨这件事了。
首先我说“抱歉老婆，工作忙的我是有点经常顾不上，这是我的不对”。这样就接纳了对方的情绪，才能让其回到理性状态，便于后续沟通。
确认事实，自己听到的事实用自己的话描述一下，我当时说：“你是说我对孩子的英语学习辅导的不够是吧？”明确行动，是按照前面方法所掌握的信息，翻译成可实施的行动，让对方感受到，你听懂了他的意思，并按照期待做出了行动。
看清，上述我被指责事件，不需要在争辩前天还给孩子辅导过一次呢。
首先是表达真诚歉意，是对孩子的英语关注的不够，并且承诺安排好：后面一定要尽量安排好时间，保证做好孩子的英语辅导，并在老婆脸上亲了一口表达了歉意！
这就是结构化倾听的三个框架：情绪、事实、期待！
沟通是一场无限游戏，听懂话，也是良好沟通的关键动作，沟通没有终点，没有最好，只有更好。
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