昨天，公司客服部主管召开了一次年度会议，以总结2019年首问工作为主题，对全年工作做了回顾和梳理。不看不知道，在接受首问工作短短的五个月时间，仅我这一非专门客服岗的协作部门就有平均每月不下百件的首问业务，这让人实在感叹压力山大呀。因为，要知道除了这种电话受理的咨询、疑难件之外，公司客服门店每天也是“宾客盈门”啊。
我因为受理业务量大、时效快、产生风险件低，受到了表扬和奖励。拿着一份不大不小的奖品，心里还是颇有感慨的。回忆起刚接手这项工作时的忐忑和“抗拒”——因为害怕直接面对客户、不愿与陌生人通电话、害怕处理不好被投诉……起初那几天，我的时效是最慢的，每天总拖到最后快下班的时间才连线客户，接通没讲两句就常常把电话递给身边带我的同事，让他帮忙解释。就这样磨磨蹭蹭了近一周时间，也是在同事的鼓励下才逐渐适应了，没想到那么多难缠的诉求竟然也在我手上一一化解了，现在想想，这份奖励应该给自己！
其实，很多时候“恐惧”都是自己臆想出来的。因为害怕面对，甚至害怕改变，就会在心里产生各种不必要的畏惧或抵触。只有真正去做了，事情往往没有想象的那么困难。好比攀岩，当你站在山脚的时候感觉很难，可是当你勇敢的去做并且爬到半山的时候，带给你的应该更多的是兴奋和鼓舞。所以，对于害怕的事情就更应该去做，因为经历过了，害怕自然也就消失了。
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