分享一件我在工作中遇到的事情。
有一个日本的客户与我们合作一款产品，客人提供了模子、样品等一切必备的物件，我们先通过评估，报价给客人，客人确认了价格，然后我们开始复制样品让客人确认，期间客人也已经下单了，一旦样品通过确认就可以投产大货。
但凡与日本客户打过交道的人应该有所了解，日本人对于品质的要求是精益求精的，而且特别讲究细节。因为这个客户从几年前与我们建交开始，我一直伴其左右，对于他们的细致精神深有感触。
记得他们第一次来我们公司的时候，我陪同他们下车间视察，其中一位是社长，他背着一个黑色的包包。我带着他们查看一道道工序，穿梭在生产线上，并且不时讲解，他们对我们的规范管理、产品质量都非常满意。
到了包装车间，我们停留在一个工作台前，我给他们讲解产品的一些特色，社长把包包放在地板上，然后拿起产品细细查看，不时提出一些问题，我也一一解答。
参观结束，社长拎起包包，和我们回到办公室，拜访结束，寒暄一番他们打道回府了。没过几天，就发来电邮要求与我们合作，其中提到一个细节，社长把放在地上包包拿起来时，用手摸了摸包包底部，完全没有一点灰尘，如此注重细节的工厂正是他们想要的。
于是就这样合作下来，一晃三年。
然而这三年里，一开始工厂上上下下都非常谨慎地对待这个客户的产品，不敢掉以轻心。随着高层管理的更换，以及员工的流动，慢慢地就呈现松懈的状态。
比如这次开发的产品，难易程度和之前的样品一样，甚至比其他客人的产品还更简单些。价钱很好，基本上我们报价多少，客人都没有异议。理论上，这样的客户也挺难得了，毕竟现在外贸的整体环境都不好，遇到一个不成天讨价还价的客人算是奇迹。
然而工厂却给不出与这个价格相匹配的产品和服务。
第一次打样，颜色好几处差异，对照客人的样品差异明显。
第二次打样，把那几处错误的地方纠正了，竟然把原来做对的颜色又莫名其妙搞错了。
第三次打样，客人开始焦急并对我们有微词，担心这样来来回回打样，耽误大货生产。
最令我震惊的公司高层抱着一堆样品来找我，不管三七二十一，就说：“这日本客人怎么这么严，怎么做？以后大货做不了，价钱要再提上去……”
我一听，不露声色：“首先，有关产品的难易度你先对比下去年做过的那款，是不是一样？其次，多次出现颜色不对的问题，是什么原因造成的？为什么开发部做的首样客人确认了，而再次复样就出现色差？”高管顿时语塞。
是啊，出了问题，听到下属抱怨几句，然后就觉得是客人的问题，客人太苛刻了，客人太烦琐了，客人……要求业务去和客人理论。这什么思维？
后来我想了想，也不完全怪他。事实上，人性的弱点就像卡耐基所说的：“人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。”
我们总是喜欢高高在上，谈论别人的是非对错，为什么就不能对照他们，审视一下自己呢？别人做的不好时，是否自己做的就完美无暇呢？
我们考虑事情总是习惯于站在自己的立场上去思考，于是，别人所做的一切与己相异时都是错的，同时对于别人来说，岂不亦然！可是如果双方都能站在别人的角度审视一下自己的话，结果定会截然不同的。
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