41.淘宝天猫店铺常见问题的建议思路之一

很多时候，作为运营，不是您对产品越多的不满，也不是吐槽技术滞后或淘汰的抱怨，更不是淘宝规则的无序的变化，而应该更多关注自己的运营思维的个人成长.

这时你才担得起运营的金字招牌——对结果负责。

今天分享的是淘宝天猫店铺常见问题的建议思路之一

 问题一：

最近发现一家店抄袭我爆款的款式详情，内容也相差不大，价格比我低一点，主推关键词的直通车卡在我前面，还淘清仓搞了一万多收货销量！求解.

回答：

1.很多时候一家店铺有爆款的时候的，是很多商家模仿的，这个是无法避免的事情；

2.我们目前只能在产品的源头上控制，1是产品质量2是服务，服务上做点创意，比如好评有礼，包裹里面增送创意小件或者刮卡送红包等.

3.详情页相差不大的情况，亲要做款新的产品叫利润款，比这个爆款高2-5倍的价格，和这款老款做好关联，重新设计好详情页，必须突出奢华高贵价格上档次的页面，还需主力付费推广.

4.目前的店铺爆款就做成引流款，维护和服务好老客户，把单品DSR评分控制在4.8分以上

5.直通车卡在你前面，你让他卡着，我们两头并进，一是稳定老款目前的销量，另外做好新款利润款的直通车，慢慢的突破.

问题二：

我是个天猫商家，有个问题想咨询一下您，就是顾客申请小二介入的情况下，小二判定我们赢。这种情况下会计入退款纠纷率吗？不计入的话后台是否也会有隐性的不良影响呢？

回答：

淘宝买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

①退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

②售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

㈠     1.“纠纷退款率”是怎样计算的？

计算方法：纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%

㈡     哪些类型是属于“卖家责任”的交易呢？

淘宝介入判定因卖家原因或商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数。

处罚意见：

1)对低于淘宝指定标准的卖家限制参加营销活动，且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。

2）对直通车的影响，如卖家自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率不符合直通车标准的，将被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的处理。

3）近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；低于这个标准的卖家将不得参加官方任何营销活动。

4）近30天纠纷退款率超过店铺所在主营类目的纠纷退款率均值的5倍，且纠纷退款笔数≥3笔的，限制参加营销活动；

所以是不计入退款纠纷率的，也没有不良影响

 

问题三：

我开了一件婴儿内衣店，目前店铺只有每天只有几十个流量，成交1-2单，不知道怎么样拉升销量，我哥哥说他那边有个同学通过新浪微博或者自媒体每天可以成交五六十单，不知道这样的方法是否可用？

回答：

1.亲目前的情况是缺流量，问题所在还是缺流量

2.首先学习免费搜索优化，这个需要长期学习的基础优化，需要多方面结合实操才能做出来，可以在派代或者百度多学习淘宝SEO优化课程；

3.其次是付费流量推广，学习直通车精准引流，找对目前婴儿内衣的黄金长尾词，搜索人气高，点击率高，转化率高竞争商品数少的词，这个需要结合生意参谋的市场分析的相关词查询来获取，也可以根据淘宝下拉框词的选词热点来针对直通车推广；

4.第三个方法就是你哥哥所说的新浪微博，第三方引流或者淘宝客引流，甚至是今日头条的引流或抖音，这些方法都可以用上，婴儿的顾客都是妈妈，都是成帮结队的，只要你的产品或者服务都特别好，都会口碑相传，你也可以在微博或今日头条上找属于母婴系列名字的淘宝客合作，私信给她们，前期可能需要多方沟通，坚持下来，自然就有流量

5.我觉得，在现在的情况下，自身要扎实，切勿好高骛远，你哥哥说的方法其实是非常科学，也可以做下新浪粉丝通，慢慢积累，不要想着别人的奇迹，自己的事业自己经营，这个才是王道。

问题四：

您好，我现在有家旗舰店已经运营的很好，我想另外开家专营店，交给别人来代运营，是否可行？

回答：

1. 现在的代运营都是多揽活赚费用，求量而不求质，把一家店铺做好了就可以吹嘘自己有多牛，这个就是现在的行情.

2.靠谱的代运营都是闷声发大财，要么自己有店铺，要么代运营1-3家的店铺就OK，只要做好赚的是提成，这样的店铺，基本在年前都已经确定了.

3.我手头上的朋友有很多代运营，比如代运营直通车，代运营客服，在实际操盘中，没有真正的合作过，所以不该推荐.

4.如果有自己的店铺，建议自己把控团队，从原有的团队提干，培养一个忠诚的运营,  不怕他笨，只要他忠诚就是，带着他去学习，去充电，然后让他来操盘店铺，也可以从现有的店铺，帮她另外开一家C店，3个月内让他全盘负责，逐渐提高.

问题五：

请问店铺流量每天100左右，需要优化哪些?标题，上下架，直通车这些吗?

回答：

目前最大的问题是流量问题：

1.店铺流量日均才100，想尽办法做到日均1000以上（2周-4周内），还有店铺层级需要把握，第三层级以上.

2.没有流量是否是店铺不够健康，那就多考虑DSR、退款率、转化率、动销率这4个方面的问题，一定要找到问题所在.

3.优化的工作有很多，前期要对你所在的类目做个①类目市场容量分析②类目市场趋势分析③类目市场品牌成交量分析④类目生命周期分析，需要花点时间做好类目数据分析，对目前的店铺运营工作有个大致的把控.

4.标题优化最重要的是关键词，目前的店铺主推宝贝的关键词组成，哪些是有效关键词即成交关键词，哪些是无效关键词，都一一考虑进去，建议用数据化去优化标题必须要对比每周的成交关键词的流量和销量，多维度去看对比

5.直通车的目的是为了提高这个宝贝的关键词排名，最好做个数据排名跟踪，有利于我们做直通车的效果分析.

文/老夏

感谢大家收藏和关注，我是老夏，专注原创【淘宝天猫电商运营系列文章】，

很高兴和大家分享，祝您2018年旺旺旺！！