晚上8：00-10：20参加了人人健康H热线电话个案督导收获，简单总结如下：
1，张老师整个过程中声音淡定平和，从容应对，设身处地为对方安全考虑的心值得学习；
2，第一时间确认来访者的位置，确保对方安全的意识
3，快速建立应急小组，共同商量应对策略；
4，彩云老师建议的，对生命心怀敬畏，不加自己的评判，站在对方的角度，而非第三者的角度去共情对方；
5，过程中可以通过关心对方，比如提醒对方倒杯水、以后有什么事情可以拨打这个电话，我们有时间陪伴倾听等婉转的方式确保对方处于安全位置；
6，重复来访者话语时，尽量避免使用降低对方能量的词语；
7，当来访者有明显情绪的时候，要先照顾到对方的情绪；
8，整个互动当中，以引导为主，尽量避免打断对方的话，耐心倾听对方的想法；
9，多了解来访者其他社会支持系统，获得更多支持；
10，尽量避免发表自己主观的观点，避免来访者启动防御机制。
11，过程中可以采用换位思考的方式，协助来访者。看到更多的可能性，同时可以起到是疏导情绪的作用。
12，对于自杀类个案，要克服自己内心的恐惧去问，看对方是否有以下情况：
1）.自杀意念
2）实施计划
3）自杀准备
4）自杀未遂（重复自杀）
13.了解来访者过往诊断结果和服药情况，提醒对方遵医嘱等，确保双方安全。；
感恩大恒老师提供学习成长机会，感恩大恒老师专业督导，感恩各位老师们的群策群力。感恩遇见，彼此成全。
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