这些工作场景你熟悉吗?
领导:“赶快去做,别让我说第二遍”。
员工:“我还是有点不明白”。
员工:“领导,这个事应该怎么做?”
领导:“什么事都来问我,还要你干么?”
领导:"我早和你讲过了,你怎么做成这样!"
员工:"我明明按你说的做了,怎么就错了!"
领导:“我让你做的事做的怎么样了,怎么几天过去了都没回信啊?”
员工:“我早就做好了,你没说要回信啊。”
日本人的工作场景又是怎样的?
1.领导将要安排的工作任务说一遍,
然后问对方“中田君,你听清楚了没有?”
中田:“嗨,明白。”
2.领导:“明白你就复述一遍。”
中田:“嗨,#¥@¥@¥%¥%&”。
3.中田准备走了
领导:“中田君,等一下,你说一下,你打算怎么做?”
中田:“嗨,¥@%¥¥%……%&……*
第三遍了。
4.这时中田准备走了,
领导:“中田君,等一下,你说一下,你觉得在做这件事的过程中会出现哪些问题?出现这些问题,你打算怎么解决?”
中田:“我估计会出现这些问题%¥#%%&,我打算用这样的办法解决……&”
第四遍了。
5.这时中田又准备走了
领导:“中田君,等一下,你说一下,在出现问题后,你在什么情况下自己做决定,什么情况下向我汇报?”“
中田:嗨,我准备在出现这些问题时自己做决定,在出现那些问题时向你汇报。”
第五遍。
6.中田站起来真准备走了
领导:“中田君。”
中田:“老板,我真的走了,你再不让我走,我就切腹给你看。”
领导:“哦,好吧,你可以走了。”
这就是日本人的工作方式。日本人安排工作要重复五遍,什么,五遍?没有听错吧,一件事情说两遍,说清楚就已经够多了,还要说五遍?对,没错,就是五遍。但这五遍,不是同样的话重复5次,实际上是5个步骤,步步递进。
交待工作讲"5遍"
第1遍:与下属讲清楚需要完成哪些事情(交代清楚)
第2遍: 让下属复述需完成的事情(确保下属接受到的信息与你所传达一致)
第3遍: 询问下属完成此事的目的是什么,如果下属回答错误,再将正确目的告知下属(告知下属此事目的,培养其工作目的性,确保完成过程中不偏离所要达成的结果)
第4遍:询问下属是否知道在完成这项工作的过程中,哪些事情可由他自己决定,哪些事情需由上级领导拍板,如果下属回答错误,再将正确情况告知下属(确保事情按时完成,并且下属对此事认知不会有所偏差,减少工作过程中绕弯路的情况)
第5遍:询问下属如果由他自己完成此事,他会如何做(培养下属创新性、自主性)
这种工作方式的好处是什么?
1.破除知识的诅咒
什么是“知识的诅咒”?就是当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时,就会转变表达方式,以致说出来或做出来的东西,别人听不懂或难以理解,我们自己却认为已经说得很明确了。此时,我们便被自己的专业知识“诅咒”了。所以,我们经常会“忘了说”,觉得他们应该知道,无须多说,“一切尽在不言中”。
那领导怎么做:所以,作为领导,去安排工作、布置任务时,可以把对方当做对此事一无所知来交待工作,或者站在对方的角度去思考对方如何才能听得明白。
员工该怎么做:第一,作为员工,在接受任务之后要复述上司所安排的任务,特别对一些交代得含糊不清的任务,一定要把你所理解的意思表达出来,问清楚这个任务是不是你所理解的那个意思。第二,指出工作中可能会出现的问题和困难,提出自己的见解和办法。第三,在接受工作任务开始做了之后,还要及时汇报进度,不要认为说“领导应该知道”,对出现需要求助的困难也要精准求助。
2.理清工作目标
很多管理安排工作时,只是布置了任务,要做某件事,但没有说明做这件事的目的是什么,要实现什么样的目标,就容易出现“事情做对了,但结果没实现”,也就是结果与管理安排任务时的目的相悖。
那领导怎么做:作为领导,在安排工作、布置任务时,要让员工真正理解做这件事的目的或目标是什么,那么他所采取的措施就会锁定目标去开展,结果不至于出现较大偏并,这个过程中还能激发员工的创新意识。
员工该怎么做:理解了做这件事的目标是什么以后,就能快速围绕目标去做,出现困难后也会知道要解决影响目标实现的关键问题,为实现目标而千方百计的找方法,在这个过程员工的工作能力也能快速提升。
3.用教练技术启发员工
交待工作讲5遍,实际上也是领导在运用教练技术启发员工。我们对员工一遍遍地教导和指点,收效总是有限,因为你给他的建议,对方的第一反应一定是找到不能实现的理由和借口。当员工做对时他觉得“领导这样安排是应该的”,结果没有实现目标时,员工会认为“我是按你说的做,错了不能怪我”。因此,我们在交待工作讲5遍时,就是在启发员工思考,让他做实现自己目标的主人,而不是领导的随从。
实际运用效果
当我们把“交待工作讲5遍”分享给辅导的客户时,引起他们从上到下所有管理人员的共鸣,并且现在也在刻意练习这个模式。这看起来是一个很简单的动作,但其中却蕴藏着管理的玄机。如果你想改变自己布置工作的方式,如果你想让员工能快速准确的接受到指令,如果你想启发员工快速成长,不妨试试“交待工作讲5遍”,相信会能你和你的团队带来意想不到的收获!
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