最近日本方面投诉比较频繁。
就说年前日本方面提到的彩卡条形码有时扫描不出来的问题吧，到现在还没彻底解决。
客人的投诉，一向是毫不留情的。若干年前，一度出现过同样问题，那时是首发，当时我和工厂确认后，给予的回复是确保以后全部没问题。时隔多年，一样的问题再次出现。日本方面的劈头盖脸是可以理解的，作为供货方的我，该如何回应呢？
仅仅回答：“Yes”是不够的，这不是他们需要的。当然，找各种原因推卸自己责任更是被嗤之以鼻：比如说那是印刷厂做的，我们也没想到…
在日本企业文化中，受客户或者上级批评是很常见的现象。作为下级或者供应方，既不能默默无语，又不能辩解，上级和客户要求你必须做出回应：原因是什么，解决方案是什么。需要诚恳如实的思考调查和研究后给予快速回应，直到客人满意才告一段落，后面会一段时间内考察实际结果。
多年来被练就了一套回应方案。但也多年不被投诉了，最近这三年因为疫情，和厂方的链接少了若干，很多管理问题频频爆出。
我所遭受的这些苛责，今天在厂长身上演练了一番：为什么明明提醒了问题存在，重新找了印刷厂，问题还不改善？为什么还没收到客人确认结果，自己以为没问题就擅自包装？为什么明知以前的原始稿有问题，还继续使用？…今天的我毫不留情，直接骂到：继续这样自以为是，自己不先把关就呼呼的往日本发，意识不到自身的问题和后续产品的潜在问题，意识不到自家的信誉会丧失殆尽的问题，估计就要作死…我的话语非常狠。
这一次，厂长终于明白醒悟过来。不再为自己辩解。
我相信他会担当起责任。正如我可以接受客人的苛责一般，厂长也必要接受我们的苛责。我知道这并非情绪的传递，因为我能控制自己，该火就火，该平心静气就平心静气。
回想在这之前的另外一个厂长，天天麻将，几乎不去车间看看，交期一拖再拖，无法履行合约，负债累累，某一天深夜悄悄把贵重设备转移，人间蒸发。客户，供货商，员工…没人能找到他，欠了一堆人的债。
相比，现在的厂长是认真的有担当的，只是他需要明白：意识到问题的潜在性远远比你捂着头瞎忙瞎干更重要。
网友评论