正要去食堂打饭，接到一位大娘的电话，问我们是不是疾控中心，咨询我们西城的卫生许可证可以在丰台继续使用吗？我不知道这个电话怎么打到我办公室的，单位一直有专门的值班电话全年无休接待老百姓咨询和投诉举报。我听出来了电话那边老人状态不好，声音带着哭腔，思路混乱语言讲述也不清楚，心理咨询师的职业素养和应急救援的经验让我立刻惊觉起来，所以解答完问题我没有放电话，问问大娘还有什么需要帮忙的吗？
大娘开始讲述：自从老伴去世了，她经常胡思乱想，怕自己死在家里没人知道，保姆因为疫情关系回老家也不回来了，她想找个事干，有个精神寄托，有人能说话，有人能知道她死活，她想着自己会理发，年轻的时候手艺高超还得过北京技能大赛第二名，就在小区里贴了小纸条，告诉大家她可以在家里帮人理发，有两位老人真的按照纸条找来了，很高兴理完发走了，但是丰台卫生监督所和社区的同志找来了，告知其行为违法，下达了约谈文书接受处理。她认为自己持有西城的营业执照和卫生许可证，并没有违法呀，突然来一帮人，态度冷漠声音又大批评她，让她很害怕，让她觉得生的日子走到头了，没有活路了。她觉得自己一辈子本分老实，想不通怎么到老了还被说违法了，真是白活了，来电话就是想知道自己是不是真的错了。
我其实不太相信我的同行们会粗暴对待老百姓，党和国家给我们的政治教育思想教育都是帮助老百姓解决问题的，即使触犯了法律也是教育引导守法为主，绝对不会把老百姓逼上绝路，涉及到罚款对于有困难的人员也提供申诉通道，社区的工作人员更是从细微处帮助百姓解决生活实际问题，尤其是在目前阶段，疫情后期，经济形势不好，百姓心不安稳，更不会激化矛盾。就是从估计复工复产的角度，也应该是引导合法经营，帮助满足条件的经营者办证。
但是在大娘的言辞里确实透露着绝望，感觉人老了没用了给社会添麻烦了被人们嫌弃了……我当时听着她讲述，心里五味杂陈，很难过。到底是哪里让老人家有这样的感受呢，即使不是公务员的语言和行为，也是有某些地方没有做到位，对老人没有关心到位，才让她有误会。老龄社会的问题就这么真切的扑面而来了，我们却还没有做好准备，其实今天我接待的这位大娘面临是一个综合的问题，并非卫健委工商局一两个部门能解决的，关系到社区环境老人福祉，关系到居家养老和心理健康，关系到整个社会的稳定，关系到社会主义的和谐律动……这是社会问题，应该由专业人士来协调解决，社会工作师在哪啊？心理社工师在哪啊？社会心理服务站在哪啊？
我告诉大娘要相信政府，政府本意绝对不会为难百姓，她的做法确实违反了法律规定，但是并非不可饶恕的错误，如果身体能承受的了，就去约谈告诉执法人员真实情况，如果符合办证条件，卫生行政部门一定会审批，如果不符合办证条件，为了解决精神寄托安享晚年的问题，还可以求助社区和民政部门，这些部门都解决不了可以打12345求助，问题总能解决，社会不会嫌弃老年人抛弃老年人，只是有能力解决问题的部门和人还没有找到，要对政府和社会有信心。
大娘说自己心里暖呼呼的了，一开始听说西城的证不能在丰台用还挺绝望的，觉得自己真的错了，现在觉得解决问题还是有希望的，高高兴兴放下电话了。
希望丰台西罗园的同仁权衡好情与法，妥善解决老人的问题，社区和社会服务机构抽出时间和精力关怀下独居老人们的心理健康，人终有一老有一死，老吾老以及人之老，我们培育的关爱老人的社会环境将来也会福泽我们自己……请原谅我总是这么“爱管闲事”，但我真的觉得这社会上发生的任何一件事都跟我们息息相关，因为我们是社会人！
图里是我的“法器”，哈哈哈，紫绿玛瑙，俏色巧雕的鱼戏莲花，寓意一品青莲，步步高升，我选的时候不懂得寓意，只是觉得温润恬静，很喜欢。虽然公务员不都是官员，但是我们在老百姓眼里就是穿官衣的吃皇粮的，当官不为民做主，不如回家卖红薯，虽然我们的工资可能还不如卖红薯的多，但是在这个岗位一天，就应该尽职尽责热心服务，有一天真的去卖红薯了，也心安理得，还有一方百姓记挂着你的好，有人来看你，顺便买几个你的红薯，哈哈哈～
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