电话销售是一个很有挑战性的行业,行业销售的差距也非常大。有的时候打一天,甚至几天都没有一个有意向的客户,有时候还会被客户骂,真是考验的人的神经。那有没有提高打电话的成功率,让薪资翻番的方法呢?肯定是有的,请看以下分享:
1)打电话之前调整好自己的心态情绪,对着镜子笑三分钟,鼓励自己,喝口水或者冲杯咖啡。做这些就是为了保证自己以最好的状态进入,每一个电话都是一个机会,你的状态决定了你是否会抓住机会。
2)运用等门槛切入:你好,张姐嘛!我是XX公司的小X,打扰一下方便嘛?(对方回复:不方便。)
3)嗯,谢谢张姐,那我一个小时之后给你打电话方便嘛?
4)(对方回复:方便)谢谢张姐!!!(笑笑笑)张姐,我们公司推出一款XXX产品,给您打电话是想了解一下市场需求,您对这样的产品有什么建议(以理财产品为例,对这个收益有什么看法===我们公司推出一款年华收益为13%的理财产品,张姐对这个收益是否满意)
5)客户一般会说:这个太高了,吓人。银行才3.5%,我害怕。(客户在表达看法的时候,会透露很多信息,我们可取的是客户是否需求,顾虑在哪。)可以关注实战销售微信订阅号:lanxy2013回复“48”查看更多销售干货。
6)还有一种:我不需要,别在给我打电话了……(有的是真不需要,根据自己的产品特点判断一下是否适合对方。还有的客户是因为其他原因:比如在开车压车路怒了,比如刚刚睡醒,比如被老板骂了……)可以换个时间继续打,不要记录一些负面的东西,会影响你下次跟他通话的,如果你脑子就是记得了,可以当成玩笑跟客户说。
7)第一次给陌生客户打电话,控制在2分钟。即使你感觉到客户是个优质客户的,也会被你的热情给吓退的。即使客户非常感兴趣,那也要挂,不过这个时候最好留下个伏笔。以感谢提建议为由,邀请客户来公司参加活动。因人而异,有些客户适合来公司,有些客户适合去拜访。
8)挂电话之前自报自己的名字,问下对方的。自报一下自己的公司地址,问下客户的办公地址。要及时了解客户的个人信息,以利于下一次联系对方,客户信息要备案。
9)第二次打电话要在三天,我一般情况会选择三天,也有特殊情况。原因:这个时候客户对我们还有点印象,不会忘。同时避免了电话频繁给客户照成的麻烦和方案。
10)答应客户的事情一定要做,比如你跟客户说我一个小时之后打电话,一定要打,定个闹钟提醒自己。比如你跟客户讲我三天之后给你打电话,我们的艾维做事法就把三天之后的这项列入进去。比如你说要给客户发信息,那就一定要发,发完之后也可以给客户打电话确认一下是否收到,这个时候跟客户的感情已经近了一步了。
11)还有关于打电话被客户骂,心态的问题。这个嘛……要么就停止打电话,要么挂了电话继续打,怎么办,我们看的是人民币,看的是主流客户,这么容易被客户影响,那还打什么电话,回家洗洗睡了。今后会在读者交流群里(Q群:333916667暗号:48)分享更多实战销售技巧和案例.
12)打电话的量的问题。
A质量:尽量保证电话的质量,在自己的状态里。
B数量:不贪多,没通电话结束要做个记录,方便下次回访。
C我一天打电话的极限数量是50个,但是我会有10个意向。定的目标是我今天要出来几个意向客户,而不是我今天要打500个电话。早被500个的目标吓死宝宝了。
吉尼斯世界纪录世界寿险销售第一日本销售女王柴田和子曾说:“保险行销要成功,必须要懂得体谅别人,即人情练达。”电销需要不断锤炼我们的话术技巧,这样才能让客户愿意听我们讲下去,直至成交。
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