微信在早期运营中，通过微信的产品经理们，通过客服、内部反馈平台、通过身边好友、微博等各种渠道收集用户的反馈，然后将用户反馈收集、整理、归纳、找出重要的需求点，并予以优先解决。这样才有今天微信的辉煌。

                                                                                                    ——张亮的《从零开营做运营》

从上面的例子我们可以知道用户调查是非常重要的，在运营的几大环节中，用户调查是贯穿始终的，花费精力时间比重也是最多的。文案写不好？产品转化率太低？那是因为没有做充足的用户调查。

用户调查是做一切科学工作的基础，你只有了解用户，知道用户的需求，你才可能去做针对性的内容，选择渠道和形式，乃至根据用户反馈来更新迭代产品。

上面是我自己对于自己目标用户做的一个调查，这也是今天这篇文章的由来。通过调查我知道了自己用户最感兴趣的内容是什么，我才能有针对性的去制作内容。说了这么多，进入正题吧！那么如何去做用户调查呢？

首先我们要明确一点，用户调查不是所谓的随便制作一份问卷，莫名其妙的写几个问题，在随便发到朋友圈、各种群里，大家来填这样的一份问卷，然后调查者根据这样得来的一些所谓数据来分析啥的。用户调查它有自己一个严谨的工作流程。

用户调查工作流程

1、确定调查目的

2、设计调查问题

3、吸引目标用户调查

4、应用、整理数据

5、优化调查问卷

1、确定调查目的

你要知道自己到底要通过这次调查来解决自己什么样的疑问？只有明确了调查目的，你才能有针对性的解决问题。比如一个微信公众号文章内容类型，到底是个人经历型文章更吸引人关注还是干货分享型，这就是你要解决的问题也就是你的调查目的。那么从什么角度来思考自己这个调查目的呢？这里主要分为以下5类。

△确定用户身份：产品的目标用户是谁

△确定用户需求：用户为什么选择产品？他的核心需求是？

△改进产品功能：产品内容、功能的更新、设计细节的喜好程度、操作是    否方便

△优化市场工作：用户喜爱哪些内容？是从什么渠道了解的？

△优化运营工作：哪些活动、产品运营方式是用户喜爱的？

2、设计调查问题

上面我们已经确定了自己的调查目的，那么与之对应的，根据自己的调查目的来设计对应的问题。如果我想明确自己公众号文章发文时间，那么就要设计一个调查目标用户经常在几点去阅读公众号的这样一个问题。当然一个调查问卷它可以有一个或几个调查目的组成的。在设计这些问题时有哪些注意点呢？

☆在表头说明这份问卷有几个问题，需要占用用户多少时间

☆尽量设置成选择题，减少用户调查成本，当然应该设置成问答题时还是要设置成问答题的

☆每一道题选项中最好添加“其他”选项，防止用户无处可选

☆每一道题都应设置成必答，每人限制填一次

☆设置封闭式问题，根据自己产品特点来让用户去做选择题

☆不预设用户需求：你想要××吗

☆引导用户留下微信，方便之后做1V1调查

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3、吸引目标用户调查

做这个调查的目的是做有效调查，不是说随便找个群发个红包来得到一份数据。吸引目标用户做调查的前提是获取用户的信任，你要让用户知道这个调查对用户来说是有好处的，是为用户服务的。那么如何来获取用户信任呢？

◇制作一个优质的内容，要让用户一看到这样的内容就觉得你 非常的专业，非常牛逼。通过这个内容来和用户取得联系，进一步调查

◇在一个垂直群里经常性的和群友交流，形成一个互帮互助的一个关系，    这样你在发调查问卷时，才不会显得突兀，别人才愿意配合你的调查

4、应用、整理数据

当我们通过这份调查问卷知道了我们想要了解的问题的结果，这就相当于一个数据反馈。一方面，可以根据这样的结果来更改我们运营的形式、内容的制作、渠道的选择等等。比如通过调查知道了绝大部分用户偏××，那么接下来内容制作上就可以投其所好；另一方面，当我们有了这一份数据，对用户有了大体上的认知，那么是不是会有新的问题，也就是一个新的调查目的。

5、优化调查问卷

一个调查问卷不是一成不变的，它也是要进行更新迭代的。在原来调查目的不变的前期下你要对现有的调查问卷进行问题补全；在得到一份数据后，通过这份数据，来想到新的问题，也就是新的调查目的。

【总结】

1.始终根据调查目的来设计问题

2.要知道自己要调查的对象

3.上文说的，尽量做封闭式提问

4.调查数量多不一定就好，我们需要的是一个趋势    性的数据

5.调查问卷要不断优化迭代

6.和1V1调查配合使用

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