乔布斯说：“顾客并不知道他们自己想要什么。”
的确，苹果产品的出现给我们带来这么多的惊喜，可能就是因为我们并不知道原来科技能如此便利我们的生活。这也是乔布斯被誉为21世纪的开拓者的原因吧。
但是，人们只看到了苹果的巨大成功，却没能看到伴随着成功的失败。
乔布斯之误一：Mac电脑错失市场
1984年，Mac电脑问世。可以使用鼠标操作以及具有领先的图形界面操作系统的优势，使得Mac一经推出即受到市场热捧。
然而，好景不长。1985年微软也推出了图形界面的操作系统—Windows。尽管Windows技术上不如Mac先进，但是微软公司更加注重市场，与英特尔以及各家PC厂商达成联盟。
很快，Mac因为高价格和兼容性问题大败，乔布斯也因为这一失败被迫于1985年离开苹果公司。
而微软的Windows操作系统直到今天仍然拥有大约90%的全球份额。苹果公司的损失至少是数千亿美元。
乔布斯之误二：拒绝推出小尺寸iPad
2010年，苹果公司推出iPad平板电脑，获得巨大的赞誉和市场成功。
但是，iPad因为缺少键盘、外接口、办公软件等而无法取代笔记本，同时由于10英寸的屏幕因此机身较重。旅行中既要带笔记本又要带iPad，让人不堪重负。
于是，很多消费者希望苹果公司能推出小尺寸iPad，但被乔布斯拒绝了。
此时，三星、谷歌、亚马逊等纷纷推出小尺寸平板电脑，迅速占领市场。iPad的市场份额已从2010年第二季度的超过90%一直降至2013年第二季度的28%。
乔布斯之误三：大屏iPhone迟到的代价
从2007年到2013年，苹果共推出7代iPhone智能手机，成为全球销量最大的智能手机，2012年，苹果市值首次突破6000亿美元，位居全球第一。
然而，时代在进步，顾客的需求也在变化。当时，竞争者开始提供更大屏幕的智能手机，苹果却一直不改变屏幕大小。
到2013年，三星已经占据全世界智能手机市场份额的1/3左右，而苹果只有大约14%左右。相应地，苹果市值在2013年跌破4000亿美元，蒸发了2000多亿美元。
“顾客或许不知道自己想要什么，但他们一定知道如何选择。”这是作者回应乔布斯的话。
全球管理学鼻祖彼得·德鲁克先生说过：“营销和创新是任何企业都有且仅有的两个基本职能。”
企业想要成功，营销和创新都要做好。但是，如果非要说哪个更重要的话，对于企业来说，营销显然比创新更加重要。
因为如果只有创新没有营销，这些创新技术可能根本找不到顾客，企业也就无从发展。
例如，苹果公司的诞生来源于斯蒂芬·沃兹尼亚克这位天才技术工程师和史蒂夫·乔布斯这位天才营销师的结合。
虽然乔布斯根本不懂技术，但如果不是乔布斯将沃兹尼亚克的技术转化成蓬勃发展的生意，就没有今天的苹果公司。
反过来，即使没有技术创新，只要企业拥有优秀的营销能力，品牌能够不断创造顾客和保留顾客，仍然可以百年长青。
例如，可口可乐，还是100多年前的那个饮料，并没有什么创新，但依然全球畅销。
因此，作者认为，营销是企业最核心的竞争力，没有之一。而以顾客为导向的营销理念是作者极力推崇的。
作者认为，企业要做到顾客为导向的营销，就必须做到以下的关键三点：第一，企业要为顾客创造价值；第二，企业要为顾客提供满意；第三，企业要为顾客创造忠诚（长期关系）。
以上是摘抄书中我个人认为很精彩的部分，希望能引起读者的兴趣去阅读《营销》这本书。
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