精细化社群运营

一、什么叫精细化社群运营？

（一）思考：

1、细节做到极致

2、折分

（二）、运营的作用

1、运营就是通过运营帮助产品和用户之间建立起关系的一种手段，我们通过运营可以让产产品的价值和用户的价值最大化

2、知识付费社群通过社群这个方式来进行交付，把产品交付给学员，通过社群这个场域来服务我们的用户

3、运营的本质是以人为核心，做社群性的核心就是做用户运营。

（三）折分

精细化运营需要做一系列的拆分，把大目标拆分成小目标，把每一项都做拆分到一种极致极细的动作，大家可以通过精细化运营，知晓这个小目标，把所有的小目标汇集到一起又汇成一个大目标，这个其实是关键。

（四）、定义

1、精细化运营其实是围绕用户的生命周期的各个阶段开展，包括从用户的获取也就是我们所说获取到新的用户。

2、贯穿整个运营流程

→从引流阶段，到入户产品的交付阶段，后续的留存阶段，所有的阶段都涉及到精细化运营，甚至在做沉默用户、流失用户的召回时。

3、精细化运营就是通过一种运营的手段，按照用户所需要所想的一些内容来触达和维系用户，让他们收获他们想要的。

三、社群运营的感觉

（一）、安全感

如何营造安全感？

1、确定性

a、训练营的日程表

b、学员手册

c、社群资料库

d、群精华

e、入群之前的一系列动作

f、入群之后的安排

j、给学员反馈和积极参与

→运营人员也需要安全感：给整个运营体系的sop

2、营造一种开放包容的心

（二）、归属感

→深度参与

（三）、收获感

（四）、仪式感

→生日会、自我介绍、录取通知书、结业证书、今日之星、作业之星、美学之星、红包雨、设置回复

（五）、惊喜感

发红包，送礼物、大咖分享

二、颗粒度足够细

1、猜谜

2、打卡修改昵称的步骤

3、做海报

三、迭代思维

在每一次运营中都会遇到很多问题，需要不断重复去迭代去升级

迭代思维很重要，大家在每一期做运营结束之后，都会写运营复盘，结营复盘会

四、数据思维

做一场活动，活动的参与率有多少？

这个活动触达了多少人？有多少人回信息？多少人报名？报名之后实际参与的有多少人？整场训练营的打卡率是多少？听课率是多少？满意度调查度是多少？学员的满意度是多少？运营官的满意度是多少？

五、运营日常化

作业：

听了珊珊老师的课，收获满满。老师分享说把细节做到极致，这一点让我感触很大，不管在生活或者工作中，要不怕小事的繁琐，注重细节，把小事做细，把细事做透。落到社群运营中，要对运营流程进行拆分，把大目标拆分成小目标，把每一项拆分到极致极细的动作。细节决定成败，细节做到极致也是核心的竞争力。

珊珊老师分享了五感：安全感、归属感、收获感、仪式感、惊喜感，这五感被老师的社群通过极致的动作充分体现出来，入群前会发录取通知书，进群后发自我介绍，让大家相互链接，彼此熟悉。班班和助教每天都会发听课、打卡链接，提醒大家、听课打卡。宣传官每天发早晚安语、整理官发群精华。还有群内不定时互动、发红包、中午发优秀作业、晚上有游戏活动、大咖分享、评作业之星。学员生日会发红包祝福，开营有开营仪式，结营有结营仪式，满满的仪式感。设置诸多奖项，充分调动学员的积极性参与进来，奖品拿到手软。

还有迭代思维，我也深有体会，对比2020年，2021年的社群运营组织架构、人员配置更加完善，大家分工明确，各尽其职，配合默契，这就是在每一次社群运营实战中一步步迭代升级，才有了今天的成果。

老师的社群，用心用情，将细节做到极致，用细节彰显品质，这样温暖有爱的社群人人皆爱之。