四元归一，从农业社会到互联网社会

5月17日，NCB2019新消费·新商业数智未来峰会在上海召开。本次峰会由ITShare、FMCG快消品行业CIO联盟、上海百货商业行业协会联合主办，中国商业联合会互联网应用工作委员会、CTOA首席技术官领袖联盟、华东时尚行业CIO联盟协办，会议吸引了大批零售、时尚鞋服、商超百货等快消领域的权威行业专家、消费品企业CIO负责人、优质产品服务商参与，獐子岛集团CIO张戡应邀出席并做主题分享。

张戡-獐子岛集团CIO

分享主题：四元归一，从农业社会到互联网社会

以下为演讲实录：

感谢各位，我希望能跟大家一起探讨，也希望将来能够在一起合作一些事情。

我们是做海生品，海参、鲍鱼等等这些东西，现在已经实现全世界的布局，我们工业化有几个工厂，市场化全国有六大渠道，我们在国内有很多养殖基地，以海洋牧场的模式为核心。

对于我们产品来讲不仅有农业的育苗养殖生殖单元，还有水产加工，还有冷链物流，2014年开始做了全渠道的电商，整个企业有4000多员工，他们分布在农业社会、工业社会、信息化社会和互联网社会。对于我们来讲，我们企业整个产业链条是这么长的，这个就不详细说了，我们战略目标就是要做这样的海洋世界。

为了实现这个目标，构建这样一个模式叫三大平台三大支撑三大资源。三大平台就是面对客户，面对大家，我们希望以互联网技术为核心，构建O2O的消费平台，产品以生物技术为核心的海洋牧场资源整合平台获取，用信息技术为核心的保障平台加工运输送到大家手里。他们使我们后端的农业社会怎么能够为大家服务好，用信息化手段来打通社会，使整个企业的能力得到同样水平的提升，使我们农业社会的能力能够服务好互联网社会。

具体三个平台上，我们信息化起到三方面的考核作用，一方面是在互联网商业，就是这方面主要起到连接消费者，连接我们的合作伙伴，就是我们的分销商，另外就是起到协同作用。我们使产品快速协同化的增值，我们产品来源于很多海洋牧场，中间有很多加工厂成本控制能力和快速保值增值能力是我们集中要关心的。后面是我们整个生态的能力，就是在农业社会。

具体来说，我们以互联技术为核心的O2O消费者服务平台，这个部分主要从品牌商角度来介绍，前面很多各个行业同事朋友特长，后面做趋势理解，全社会探讨信息目录，对于资源型企业来说，我们首先做到F2R平台，我们过去买到这种产品是很贵的，中间有多层渠道，有批发商，他们每一层都是要加运用的，未来使我们能够和大家合作，能够达到我们想要达到的目标，我们产品通过你们可以直接到消费者，我们主要是服务好分销商就是F2R的平台。

现在这个零售渠道发展给我们带来的改变是我们过去渠道单一，现在变成多渠道的，现在变成跨渠道，变成全渠道的。过去是以产品为核心，将来我们以消费者为核心。我们未来和你们合作以后，我们会拿到一个新的方向就是达到改变，我们要在多渠道，多触点，多业态能够和大家进行这种连接。这个主要是对我们提出要求，我们要改变。结合我们现在渠道发展来看，我们要在线上商城，第三方平台这些店，还有线上合作的弊端客户，还有线下专卖店批发、流通、餐饮、商超、大客户直销，甚至是各个企业员工内构这样的新型渠道都要建立通路。

为此，我们信息架构又是这样的，我们在那一端以用户为中心，我们和大家也是理解一致的，我们有用户和客户的驱动，用户是吃我们产品的人，客户是买我们产品的，但是不一定吃的，最主要就是经销商，但是有一部分也是送人等等。我们要分两部分服务，所以F2R是到经销商，我们对于上面就是建立新的统一消费者关系服务和客户关系服务，所以我们建立这种模式。我们要对电商服务，要线上经销商服务好，所以有这样的服务好。后面我们整个服务平台，其实是一条链打通的，由我们资源平台来提供资源，我们提供生产加工增值的产品，我们才能开设服务，这个是打通的链条，所以这里面体现的是信息化、数字化的力量。

前面几个朋友都提到，我们要构建中台，我们也是一直致力于这个，我们讲的就是对于我们的品牌商来讲，我们有后台的能力，ERP连接资源平台和很多工厂，包括物流仓储单位。前端通过中台把后端能力整合起来，为前端服务平台来做好服务，我们理解是很传统的公司不一样。

另外在我们前面的服务上，我们也用了很多这样的设备，比如说我们的手环，还有一些未来的东西，我们甚至在自己店里也做了信息化的改造，包括我们智能人脸识别的系统，他们主要使我们的调研具备新型销售的能力。在后端后台上，其实我们对大数据有一个品牌商角度的考虑，我跟大家考虑差不多，要从多个渠道获取到消费者和经销商他们的一些销售数据，我们要做好这个服务。其中我们要做客户画像，要做好营销，这个地方也强调一个协同，就是我们和经销商的服务协同。我们也构建自己会员服务综合类平台，这个平台就不再赘述了。我们现在已经构建自己的SCRM平台，能够对我们现在有40多万消费者，这是我们单独的体系。

我们也考虑会员是怎么样变成核心资产，这个核心资产，我们说应当同步来做，使他们接近我们的平台商，能够和我们一起改善产品，而且进行一个复购。这个前面大家也提到了，我们要有客户条件ID和打标签的能力。我们在过去五年内，我们工作的成绩，我们从2014年第一次涉足电商，就是在这个电商公司，我们把电商公司开在那里，2014年做2000万，2018年超一个亿，我们预计2021做到5个亿，以上就是我们关于O2O服务给大家做的介绍。

为了保证服务好，我们还有保障平台，这个就是为了解决增值服务的能力，为此我们构建网络，未来我们要进行预测，这个预测也是很重要的。整体运营是机制，我们把产品全世界达到前端销售服务。后端这个就是生物技术为核心，我们资源整合平台，我们这个是海洋智能安防，我们要连接其他的合作伙伴。这个不再详细介绍，主要是互联网+渔业，这个是其他资源包括资金资源的输出。

我跟大家分享一下，我们在这个过程中有好处也是有坑的，这里面我们解决这个坑的问题，第一个跟大家推荐一下，希望大家可以去用它。我们现在国家融合体系下，做了两化融合体系，这个最适合理解的就是要围绕企业数据进行组织优化，流通优化，管理技术匹配，生物技术匹配和信息技术匹配，这样使我们这个企业具备能力，用信息化手段建立新型的能力，这是我们这个时代的需求。

我们首先怎么做好？第一步是根据这个定义，首先做的不是信息系统，而是定义业务能力，定义为业务能力匹配的技术，其实我们这一排，我们也有一二十个系统，这些系统其实解决的是不同的能力。为此我们有一个3-5年规划，因为我们资源涌现，只能先解决先急需的问题，先应用轻量级的数字化工具。这是我们整个体系架构，我们现在已经不再局限于用自己的企业级架构，而是互联网体系，在座的伙伴你们的技术都有合作的机会。

最后跟大家分享一下，未来公司都是信息公司，未来的组织都是IT组织，未来的资产都是包含数字资产，所以我们企业CIO应该转型为业务+技术的双料专家，我们企业未来应该都是技术公司，数字公司，谢谢大家。