顾客每次与公司的任何方面有所接触，都会形成自己的看法。而这个印象将带给客户接下来的行动，越是印象好，越能带来商业价值。
1吸引
与你见面的前7秒钟就会产生第一印象，真切让每位顾客感觉到受欢迎，通常越是细微之处，越能让你在其他竞争对手中脱颖而出。
2意图
为积极的服务所做的努力，是否完全传递给了客户，在这个过程当中我们是否表现出的言行一致。
3感知
尽可能的调动我们5种感官体验，每一种感官用的越有效，在创造一种难忘的印象的时候就会越成功。
4情感
通过专注于自己的情感表达来解构你的价值主张，并寻找机会创造印象。
5展示
如何把公司的优点更好的向外界展示，而不是做作与假装，这显得尤其重要.可以从一个具有个性的打招呼开始。
6专业
研究每个角色和身份，让他呈现给顾客的是尽可能的专业，展现出的是一种卓越。
7整洁
整洁的一个标准是，他可以给你带来安全感，而不仅仅是清洁，这是一种形象和印象。
8自豪
对于我们是谁来自哪里感到自豪，游行对我们的产品服务和目的都感到自豪，员工对于所从事的工作是非常的自豪。
9好感
发现别人喜欢和想要的东西，以别人喜欢的方式来对待他们。
10一致
当你能够将卓越与一致性结合在一起的时候，就掌握了某项专长，一致性也能够为员工和顾客带来稳定。
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