阅读书籍：《人性的弱点》
阅读主题：如何让他人想你之所想
阅读内容：第三章4，5，6部分
三个问题：1.当冲突发生时，该如何做呢？
2.与人商谈时，若出现意见分歧，该如何做呢？
3.如何对待身边人抱怨的声音？
昨天优秀的@潼恩已带我们领读了《人性的弱点》第三章第1，2，3的部分，让我们对不争论，不树敌，以及坦率承认错误的原则有了更多的了解。那么，今天将由我继续带大家一起领读第三章4，5，6部分
问题一：当冲突发生时，该如何做呢？
心理学家阿德勒曾说：“人们的一的烦恼皆源于人际关系。”而冲突在人际关系相处中是一个不可忽视的问题。
在现实生活中，一些人经常因意见不和而产生纷争。尤其是在职场中，这样的人际冲突时有发生。曾经有这样一场震惊全美的罢工事件，工厂要求科罗拉多燃料钢铁厂支付更高薪水，而这家公司的管理者正是洛克菲勒。愤怒的工人们砸毁了工厂的设备，政府不得不出动军队镇压。一时之间，流血冲突不断发生，罢工者被无情的子弹扫射，尸体上布满弹孔。
怨恨声此起彼伏，在这样剑拔弩张的阶段，洛克菲勒为了得到工人们的理解，他花了数周时间和工人们恳谈，终于有机会在工人代表面前发言。在这次演讲中，洛克菲勒以谦恭友善的姿态将事实一一道来，让工人们心悦诚服地回去工作，而加薪的要求再也没有人提，这场声讨洛克菲勒的愤怒之火也得以平息。
林肯曾说：“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”在这起冲突事件中，洛克菲勒并没有强迫工人们接受他的观点，而是以友好和温和的态度向工人们解释了事实的原委。这种方法往往能够赢得工人们的支持和理解。
由此可见，当冲突发生时，你首先要做的是先让对方相信你是他忠实的伙伴，用温和友好的态度去解释事实，而不是一味地强迫他们认同你的观点。毕竟没有人愿意改变自己的想法。
然而如果我们温和友好，永远温和友好，也许对方终有一天会被感动。这也是书中所提到的原则4：沟通始于友善。
问题二：与人沟通时，若出现意见分歧，该如何做呢？
奥弗斯特里教授曾在《影响人类行为》一书中说：“不字是最难逾越的障碍。一旦说出了不字，你的自尊心就会迫使你坚持己见。即使你意识到这个不说得太轻率，你的尊严也不会给你食言的机会。
的确，现实生活中，当交谈陷入意见分歧的僵局时，许多人往往会选择坚持自己的观点，力图说服对方。然而，这种做法往往无法解决问题，反而可能使争论更加复杂。对此，作者指出，要想让沟通变得更加顺畅，最重要的是先抛出对方认同的观点，想办法让对方说“是”。简单来说，就是让对方的反馈走向积极的方向。这就好比打台球，当你向一个方向击出球，就很难再让它转变方向，转到相反方向更是难上加难。
因此，当沟通中出现意见分歧，且对方一开始以“不”作答时，那么你就需要过人的智慧和耐心，才能变拒绝为肯定。
这其实也是苏格拉底独创的“苏格拉底对话法”，即当你想要反驳对方时，请温和地抛出问题——一个答案为“是”的问题，令对方不得不点头赞同。当你接二连三地抛出问题，并令对方连连称“是”时，不知不觉中，对方就已经得出了与此前截然相反的结论。
问题三：如何对待身边人抱怨的声音？
你是否有这样的经历，当听到相悖的意见时，总会情不自禁地去打断对方，甚至有时候还会把自己的想法强加于别人？
回想起以往，我也有这样的经历。当听到身边的人有抱怨声时，我总忍不住去打断别人，有时候还试图想起说服对方，但结果往往适得其反。
书中说：“当对方急于倾诉的时候，无论你说什么他都听不进去。所以请耐心地听他们说完，鼓励对方将他的想法和盘托出。”
而这种让对方主导话语权不仅适用于商务场合，也同样适用于家庭关系。比如，在与正处青春叛逆期的孩子进行沟通时，如果你总是一味地说教，惩罚，而不去倾听孩子内心的声音，这往往会导致你们之间的关系变得越来越糟糕。
相反，如果你能够真正倾听孩子内心的声音，她将会更愿意与你分享她的想法。这样，你们之间的关系也会愈发亲密无间。
法国哲学家拉.罗什富科曾说：“若想树敌，就胜于你的朋友；若想交友，请让朋友胜于你。”毕竟如果朋友胜过我们，他们会觉得自己很重要；反之，如果我们胜过他们，那么他们中的一部分人会对此感到自卑，甚至心生妒忌。
因此，当身边的人想向你抱怨时，别忘了给到对方主导谈话的权利，真正倾听他们内心的诉求，这样我们才能更好地去疏他们。
每日一问：当你和身边的人在沟通时出现意见分歧，你会如何处理呢？
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