信息漏斗

信息漏斗

讲师五期 丁小莉 持续分享第749天20190601

(转)我们必须要承认在工作中的所有沟通，都是有信息衰减的，而且随着组织层级的增加，人数的扩张，沟通效率会越来越低下，这也是团队管理中的硬伤，会按照下面的漏斗，越来越失真。

  1. 第一层漏斗：说不清

如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前说出时只剩下80%。最关键的原因可能是：我们在转述的时候，自己没有把内容理解清楚。所以我们可以采取以下方式：

1. 把要表达的关键内容抽取出来，然后通过逐字稿写出来一个纲要，读读看是否有二义性，同时看看有没有漏掉的关键点；

2. 语言表达的时候尽量用大白话，不要出现过多的专业术语，避免让对方难以理解；

3. 要反复沟通，反复强调，不要认为一件事说过了，大家就都知道了，可以通过集体的会议沟通，单独的约聊，邮件发送，微信知会等，总之就是要说到人家看到你走过来，就能记起你之前说过的话。重要的事情说三遍，五遍，甚至是十遍。

4. 特殊信息一定要书面文件及邮件沟通，以表明严肃性和法效感；

2. 第二层漏斗：听不进

而当自己说的那剩下的80%输出之后，由于双方的文化水平、知识背景等关系，可能在对方脑中只存活下了60％的剩余信息。可以采取以下措施：

1. 注意选择合适的交流环境，包括谈话的场所和时间，最好是自己和被谈话对象都心无旁骛，无打扰的时间段，同时还要注意当前听众的心情状况，情绪低落时候的谈话效果，往往达不到初始的预期；

2. 重新转述，当你描述完之后，让对方把你描述用他的理解转述一遍，以此来加以验证，看是否有理解上的分歧，杜绝不懂装懂的现象；

3. 注意表达方式，沟通是一件情商活，同样是说话，不同的表达方式最后达到的效果也是不一样的，需要注意自己的语音、语调、语速，控制自己的情绪，同时在沟通中也要注意他人的情绪变化，每一次变化背后都会反映在脸上的微表情，及时引导对方说出真实想法，才能达到最后的沟通目的。

3. 第三层漏斗：有争议

当GET到所有能听懂的60%的信息之后，再往下可能还有一些是不被他认可和有异议的内容，所以其实真正能落地的可能只剩40％了。

这个时候，我们需要再次追问一下对方，是否有不同的想法和意见，让其充分表达出来，双方共同协商，看如何处置争议问题。