1、什么是用户体验？
用户体验思维是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式，在提供产品或服务的完整流程中，用户能够以最小的成本（包括时间、金钱或感情的投入）来满足自己的需求。
我理解的好的用户体验是简单、习惯。对于一些对生活质量要求高一点的用户来说，也就是消费升级，他们对一个产品的要求是情愿付费也要买一个好的服务，垂直领域的产品正好迎合他们的需求（比如映客、小红书），这体现了简单。然后对于一些懒癌用户来说他们可能选择一个更为全面的产品，对产品的功能要求没有那么高（比如微博、陌陌），当然这部分用户群体都是旧用户，这是一种习惯。一款简单又迎合用户习惯的产品是非常难打造的，相比手Q,微信是一款简单又迎合用户习惯的产品。
2、用户的特点是什么？体验思维的3个指导思想
用户很懒，很笨，很急
不要让用户想，不要让用户烦，不要让用户等。
懒：用户有选择困难症，不是选择越多越好，人脑一般能处理的东西只有七个（上下浮动二《金字塔原理》有提到），我们映客的礼物商城，陌陌的时刻功能头像选择都是一屏8个。
急：产品是反馈很快的，在用户等待时缓解压力，用loading动画，优化到极致也要耗时。这里我们可以用相对论来解释一下，当你没有用动画的时候就会觉得等待了很久，使用了动画就觉得缓解了焦虑。在我们做用研分析的时候会使用到量化研究和质化研究，量化分析得到的是动画缓解了用户多少的时间，质化研究知道动画给用户带来了哪些本质的满足，这也是用户需求的一个切入点。
3、用户体验的五个原则
1、所有操作必有反馈；
2、表意易于理解；
3、视觉焦点的移动足够顺畅；
4、尽量不允许错误的发生；
5、简洁且巧妙。
我认为所有的操作必有反馈是一切用户体验的前提，人喜欢表达与分享，希望得到尊重和认可。功能的反馈是尊重，比如点击时按钮颜色变化。其次是表意易于理解，就是简单，不要让用户点击它有什么用处。然后是3，视觉焦点的移动足够顺畅，比如拖拽功能就比较好了。接着是4，必要提示要提前，不要浪费用户的时间，尤其是消磨用户的耐性。简洁与巧妙是基于以上的功能再去考虑。
4、如何改进用户体验？
同理心的5个原则
1、学会将自己变成“小白”；
2、记下所有不舒服的体验；
3、回顾自己的心路历程，思考背后的原则；
4、尝试给出改进建议；
5、思考是否会引入新问题。
1、记下所有的不舒服的地方之外，还要和用户聊天，尤其是核心用户，去了解他们真正的需求，这个还可以从用户的评论（如果有）里面去分析，深挖他们的更深层次的需求。
2、改进建议这一步一定是要做的。就算是对该产品的技术架构等等很多细节无法得知，但是改进建议也刺激你去思考，发散思维。
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