需求采集

产品经理经常需要完善产品或者是对产品进行新的迭代，因此需要从不同途径采集需求。常见的需求采集有三种：

用户需求：个人用户在个人使用场景下想解决某个问题或想满足某个欲望的需求（也就是，用户利益驱动需求的产生）比如，用户不想打字耗时间，想更简便的与其他人聊天，那么就会诞生语音聊天

业务需求：公司相关人员为了实现企业利益或提高工作效率所产生的需求。比如人员考勤，费用报销等，使用相关软件进行辅助

产品需求：产品经理提出的解决用户及业务需求的一种解决方法的表达。一般是由用户需求和业务需求转化而成，以便于产品的更新迭代。

知道了需求的采集，那么我们也需要知道需求采集的来源，需求来源一般分五类。

常见的需求来源

除此之外还有数据分析、用户访谈、调查问卷、行业分析等

在实际的工作中，领导也会根据自己的意见提出需求，那么老板的需求属于哪一类呢？

这需要根据情况考量，有可能领导是站在用户的角度提出来的，也有可能是站在公司立场上提出的。而且领导提出的需要，我们也需要根据实际情况的考量，判断这个需求对这个产品是否有用处？是否真的需要加？

知道了什么是需求，那就谈下怎么收集：

用户需求更多是根据用户反馈来收集，主要有三种渠道

公开渠道：应用商店（APP store、应用宝等）、百度贴吧、微博、知乎........

建议：建立关键词库、勤搜索、关键词订阅等，公开渠道比较常见，而且易查看

半公开渠道：微信群、朋友圈、用户评价、产品反馈..........

建议：定期收集用户反馈

内部渠道:用户投诉、电话录音、客服咨询.........

建议：整合内部用户反馈渠道，定期与一线同事沟通。

PS:如果自己不是某款产品的产品经理，内部渠道这种，一般是接触不到的。

用户反馈是收集用户想法/问题最真实的方法，如果用户愿意给你产品体验，那么说明至少有用户愿意使用你的产品；如果你没有收集用户反馈或者是没有用户给你提供反馈，那么你的产品极大程度会被弃用，最后消失在网络上。

在收集用户反馈后，我们要学会分辨哪些是有效的反馈信息。比如，在应用商店里评论“还行/挺好/一般”或者是带有负面情绪，比如“感觉XX里面全是乱七八糟的东西，不好用”等这类没什么特殊建议的，也没有说明哪里不好的，被称为无效反馈信息。但如果用户只给了1分，并说明了原因，那我们应该重视起来！！！因为这是最能反应用户需求的真实评价，很多的产品也是从这类评价中不断优化，迭代自己的功能，不断的完善产品。

最后，收集筛选了需求，那么就要对需求进行分类。常见的用户反馈分类有：功能问题、性能问题、界面问题、BUG类、其他......

分类汇总

图中写有反馈次数，产品经理根据反馈次数来判断哪些问题比较严重，解决程度比较急迫，根据需要解决的严重程度，排列处理的优先级，然后反馈给不同的同事进行改进。