晨读感悟：解决冲突的关键技巧

《解决冲突的关键技巧：如何增加你的有效社交》全书只有4.9万字，很薄的一本书，却提出了17个解决冲突实现有效设计的关键技巧。

作者达纳·卡斯帕森，是一位冲突调解专家，还是一位舞蹈界的高手，三次获得芭蕾舞国际协会颁发的最佳舞者奖。她从舞蹈表演的方法中领悟出解决冲突的技巧，很快在冲突调节领域脱颖而出。

（看来，跨界再怎么远的两个领域，只有用心观察，还是能找到相关性。）

书籍篇幅虽短，17个技巧却很实用，而且每个技巧都举出了正面和反面的例子。值得把书中解决冲突的方法加以实践，运用到生活中去。

分享三个实用的小技巧，希望能帮助减少冲突和矛盾。

1.有效倾听

不要只听攻击性语言，听听字面背后的意思。

作者提到，我们的聆听方式不仅决定我们听到的内容和我们的感受，同时也决定事态的走向。

通常，发生冲突时，对话的双方很容易就陷入了攻击——防御——反击模式，说话会越来越尖锐。

这时候不妨问自己这样一个问题：

如果不是以这种攻击性的方式说出来，它听起来会怎样？

书中列举了好几个例子，摘录一个给大家看看。

带有攻击性的表述：

“我讨厌你，妈妈，你从不肯放手让我做任何事。”

不带有攻击性的表述：

“妈妈，对于我的人生，我需要更多自主权。”

过滤掉攻击性语言并非易事。通常，你的直觉反应不是这样的。尽管如此，如果你的目标是降低冲突的破坏性并寻找解决方案，那么，不听攻击性语言是极其有效的做法。

大家应该都听说过这个故事，有一天,国王做了个梦,梦见自己的牙被拔完了。第二天,他问官员这个梦代表什么意思。

丞相说：陛下的全家将比陛下先死。国王大怒,立刻杀了他。

而阿凡提说；陛下将比陛下的家人长寿。国王听了很高兴，立刻赏给阿凡提一件锦袍。

抛开丞相与阿凡提两人说话艺术的不同，站在国王角度来分析这个问题。

其实，丞相和阿凡提表达的是同一个意思，但是国王只听出了攻击性的语言“家人会先死”，而没有理会背后的意思“自己会长寿”。

2..区分确认和同意。

当感觉到自己的话被听进去时，人们更容易去倾听别人说什么，并推动谈话的进程。

即便你完全不赞同对方所说的话，你也可以确认他/她的立场或思维方式。首先要让对方知道，你准确地接收到了他/她传递的信息，然后，你们就可以开始讨论了。

书中列举了这样一个例子：

“我不认为我们应该租下这套公寓，我们负担不起这么多的租金。”

回应

无确认： “没事，别总是担心。”

有确认： “所以，你认为这么多租金目前对我们来说太贵了，是吗？”

注意，只是确认对方的意思，并不是要你同意对方的观点或做法。

作者指出，确认意味着让别人知道你已经听清楚了他们的立场，但并不表明你赞同。你表明确认的话语越简单，陷入无用的二次冲突的可能性就越小。记住，只确认立场，而不要回应任何攻击性语言。

3.区分评价和观察结论

不要将自己的评价当作观察结论。

冲突发生时，容易激发人的攻击性，于是一些小错误就上升成了整个人的问题。

这样的例子特别常见：

评价： “你太不负责了，我无法相信你。”

观察结论： “我们说好的，你会在10点之前回家，现在11点了。”

也许对方只是偶尔一次晚归，或者有一些不可逆的原因导致了这次晚归，一旦你把事情的本质定义为不负责任，双方都有可能迅速进入攻击状态。

怎样避免将评价等同于观察所得出的结论呢？

作者提出，避免对别人说他们“怎么样”，而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。

你要做的是说出你观察和体会到的东西。找一种方式清晰地表明为什么这种情况让你感到很生气。把生气的力气拿来准确地表述对方的行为对你产生的影响以及其中的原因。

不要用控诉、责备或贴标签等方式给对方下定论，这样，你才能为双方都留有余地，避免进入攻击—防卫的思维定式。

还是举个例子比较容易理解和对比两种说法给人带来的不同感受：

评价： “我不知道当初为什么相信你。你完全没有责任心。你又忘了明天晚上我们要一起出去的事。”

观察和体会：“你没有按时回家，我很担心你，同时对你不能履行承诺感到很生气。”

很多事情，换一种说法就会给人一种完全不同的感受。

今天你实现有效社交了吗？