【暖场】
消除职场迷茫，成就人生梦想。大家好，欢迎来到摆渡智课，我是今天的主讲老师乔木，今天将为大家带来《活动运营7天入门秘籍》的课题分享。
活动似乎是每个运营人手必备的技能之一，但是同样的活动，由不同的同学操盘，推进过程和最后的效果也会相差特别大，更有甚者，活动的过程灾难不断。比如我，就遇到过公告8点上线的活动，实际7点59分却还在开发。也遇到过1元秒杀3台手机的活动，却出现重大Bug被秒走了50台。这些血和泪的教训告诉我，活动运营的标准化套路是我们每个人必须掌握的。
过去10年，活动与我产生了不解之缘，我做过的活动覆盖了苹果、微软、阿里、索尼、联想等500强公司，所以我的职业生涯就是围绕活动展开，今天很高兴能把我在活动运营上的一些经验分享给大家。
个人介绍
【开场】
相信今天听我课的大都是活动运营相关，或者对活动运营有兴趣的同学，你们也许做了几年活动运营的事情，却感觉还是没有摸到门道；或者准备转行做活动运营，又不知道怎么做的。来来来，小板凳做好，听乔木老师跟你慢慢说。
我今天会花大概45分钟的时间，通过四个部分指出活动运营的能力模型及具体运用。分别是：
1、活动中常见误区
2、活动运营的核心逻辑
3、活动运营7天入门秘籍
4、给活动运营的几点建议
目录
我个人不是很喜欢所谓的运营成功学，即你听完这门课，就能成为活动运营大拿，这不现实，所有的大拿都是从一个个坑里自己爬出来的，这些坑你没经历过，就一定没有对应的经验教训，就一定无法形成只属于你自己的活动运营方法论
通过今天分享的内容，我希望大家可以从活动运营入门，明确在每个阶段我们需要注意的事项，也许因为公司/产品阶段不同，导致很多现在你用不到或者不理解其重要性的，都没有关系，你只需要截取你能用的，想用的就可以。哪怕就是其中的一个表格，一种逻辑，一句话，或者让你有所顿悟的一个想法都是很棒的，因为这些才是内化属于你自己的。
【正文：活动中常见的问题】
OK，接下来正式进入今天分享的内容，先进入第一部分，也就是我们活动中常见的误区。
我这边罗列了几个典型的问题，比如：
1、活动不能按时上线
2、活动上线用户无感
3、活动上线客服炸锅
我相信这些都是活动运营在日常工作中典型的问题，很多同学都遇到过，中间的辛酸苦辣也只有碰到的同学能体会。那么我们有没有想过产生这些问题的原因又是什么呢？活动的引爆有很多偶然，但是活动中遇到的问题，可以让我们更清晰的总结出经验和教训。吃一堑长一智。我们先来看下这几个问题可能的原因（如图）。
活动中常见的误区
另外的三个典型问题又是一些老生常谈的话题：
1、运营&产品&技术撕*
2、活动预算被羊毛刷
3、活动效果无法预测
每次大促都是通过Deadline倒推活动开发和运营方案策划，就特别容易让活动运营处在两边为难的境地。一边是老板不断修改的KPI和新想法，一边又是产品技术需要确定绝对不能再改的活动方案。哪怕熬过了开发，终于上线了活动，又还是要继续害怕活动没效果，或者担心被羊毛刷。那又是那些原因可能会造成这个问题呢？（如图）
活动中常见的误区
所以造成这些典型问题的根本原因就是我们对活动整体的把控性不足，本次分享我要带给大家的就是通过一些方法，加深对于活动运营底层逻辑的理解，以及提升关键步骤的把控力。
【正文：活动运营的核心逻辑】
我们先来看下活动运营应该必备哪些技能？
这页PPT的左边是我在我在招聘活动运营的一个JD信息，大家可以看下。
活动运营能力模型
我在面试过程中，主要看候选人的两大块能力：隐性能力和显性能力。
显性能力就是指当前已经具备的知识能力，如互金从业经验，活动规划能力，大型活动操盘经验、历史活动运营案例等等，更突出反映当前岗位的工作能力。这块可以通过刻意练习快速强化，也是我本次分享主要的内容
另一块隐性能力，则更多的是你这块冰山在海面下的部分，你的逻辑，创造力，情商，表达力，领导力等等，更强调未来的发展能力。这块就需要更长的时间做循序渐进的提升。
所以在ppt的右边，是我根据JD制作的一个活动运营能力模型，这里要补充说明的是这个能力模型是我个人的看法，不代表任何权威。我们可以通过这个能力模型看到有很多细节的能力点，不同级别的活动运营对应不同的能力点要求。这些能力点就包括显性和隐性的能力，具体大家可以自行匹配级别，我这边简单的讲一下的是各个级别的显著差别：
1、初级的活动运营主要还是小白为主，典型特点是没有活动的相关经验，就特别需要依赖自身的逻辑，执行力，学习能力快速的学习活动运营的基本套路，学会活动中的一个个点，比如文案策划，活动规划，竞品分析等等。
2、当你在活动运营岗位上工作了半年到一年左右的时间（仅作参考，时间并非是衡量），就进入了中级的阶段，而这个时候的典型特征就是专业技能的基本掌握，所以这时的活动运营就特别需要关注自己能否独立承担起一个项目，把自己对点的理解延展到面上来，通过一个个项目的历练，你对于活动的理解会更全面，更立体。
3、而当你在活动运营上做了2-3年左右的时候，就是最平淡的时候，因为这个时候很多活动对你来说是信手拈来，你脱离了海绵体一般不断吸收学习的阶段。很多活动运营上的套路对你已经非常熟悉，甚至你会觉得周而复始的活动有些无聊。这个时候，也是最重要的时候，这个时候就是看你能否有所突破。是成为一个拥有多年活动运营经验的同学？还是一个活动经验运用多年的同学？所以在这个阶段需要从活动本身中脱离出来，去尝试思考更多公司的问题，比如对公司业务的理解，对行业的理解。活动不是目的，只是一种手段。那我为了达成这样的目的，我是不是可以用一个新的手段做的更好？
4、3年以上的活动运营都是职场老鸟了，在部门内部也是非常重要的核心成员之一，全年的大促，月度的活动，都会从你的手里一一展现。所以在这个阶段，除了活动运营核心技能的继续提升外，更多的需要自我方法论的凝练。如何把你心中滚瓜烂熟的套路内化成为最适合你自己的方法论？如果有了方法论，又该怎样通过SOP标准化的方式延展给身边的同学？所以这个阶段的活动运营，更多的是通过授人以鱼不如授人以渔的方式成长了。
我们花了很长时间，分析了活动运营的能力模型，每个人都会在这个模型中找到自己的优势所在和不足，强化优势，弥补不足，这些差距都可以成为你努力的方向。所以如果我们的能力模型逐渐补齐了，我们就要回答一个本源问题？
什么是活动运营？
很多人都会觉得活动运营不就是通过活动，扩大公司产品的销售或者激发用户的活跃？确实如此，这就是大家看到的活动运营的表象，不断的在做活动，从38，419，520以及接下来的618，大促根本停不下来。但是我这边对于活动运营有个边界上的前提，我认为的活动运营是：在公司目标，现有资源和KPI三者之间，制定最合适的用户激励手段，取得某种既定的结果。所以我们所有活动的边界就是公司目标，现有资源和KPI这三个东西。这里可以给大家讲个故事，有2个同学，一个是大厂电商部门运动类目的小二，做个活动就能销售1万双。另一个是某个创业公司垂直电商平台，同样是运动类目，同样力度的大促，一天只能销售10双。请问这两个同学谁的活动运营能力比较好？结果是，这两个是同一个人。所以我们活动运营永远脱不开刚才说的前提。
讲完边界，我们知道了活动运营是什么。那我们就进入下一个问题，活动运营的底层逻辑是什么？也就是说什么样的活动运营才是好的活动运营？
活动谁都会做，但是为什么有的人做的好，有的人做的不好呢？这就是底层逻辑的差别，我这边也说一个我总结的一种底层逻辑，这个逻辑是我们公司在精细化运营过程中的核心，也同样适用于活动运营，其实就是个简单的公式：喜欢=熟悉+意外
活动运营核心逻辑
喜欢是什么？
我把喜欢定义为用户对活动的感知，因为喜欢你的活动，才会积极参与，才会交易转化。这些喜欢可能是来自活动利益点，可能是来自对你平台的认可，也可能是来自铜板街铜粉之间的口碑相传。总之，他们因为喜欢，所以才会参与到你的活动中来。
熟悉是什么？
套用互金行业的特性，我进一步展开的是熟悉=安全感。
因为互金的用户本身就是在安全和收益间反复徘徊，但是当安全为0时，收益再高也无济于事了。所以安全一定是核心的评估维度。那又如何营造用户的安全感呢？铜板街一般会用安全运行6周年，累计交易额2500亿全国第二，用户的各种物质精神关怀，再加上铜粉们的互动，就逐渐凝聚成用户的熟悉，用户的习惯，用户的安全感。铜板街每天DAU中55%的用户会进行签到，每天71%的流量会分散到福利中心，铜板商城，社区进行互动。这些都是用户非常习惯的交互体验，因为这些习惯逐渐凝聚成了用户更大的安全感。
那么活动的安全感是什么？是确定性，是建立统一的0门槛活动规则认知，比如我们的投资活动，一般都是按金额，期限对应奖励，那么用户一进活动就能快速明白自己能满足哪一档的奖励。
意外是什么？
意外又可以抽象为代入感，愉悦感，期待感。
陌生人的意外是惊吓，熟悉人的意外是惊喜，我们总是喜欢生活中的仪式感，所以我们铜板街的用户每天最喜欢的事情，就是早上起来看一眼昨天的收益这么简单，也许只有几毛钱，几块钱，但这就是理财带给我们最愉悦的感觉。我们就要将这些感觉通过产品的功能尽情放大。那我一个个来说这三个代表意外的感觉。
活动运营的核心逻辑
代入感：社会脑与镜像自我
打个比方你买了白色的车，你就会发现马路上好像突然多了很多白色的车型。社会脑会让你有限的注意力焦点做出转移。铜板街的社区经常会有新用户发帖询问平台是否靠谱？底下清一色的回复是我在平台已经安全投资3年5年不同时间的，通过这些忠实铜粉的镜像自我，会让新用户快速找到归属感。
愉悦感：神经链与奖励机制
愉悦感其实很好理解了，佛洛依德说过人类的一切行为都是为了逃避惩罚和得到快乐。那么活动中的快乐应该如何触发呢？就是只需通过三到五次的奖励性神经链，就容易引导用户上瘾，这就是补贴产生用户习惯的底层心理。所以我们会设计新手任务，引导用户首投，复投，复投满足不同金额设置不同奖励，而不是直接设置一个高的门槛，这样逐步满足的过程会让用户一直保持愉悦。那么下次用户投资的时候，当再次进入交易的场景时，就会唤醒用户上一次的愉悦情绪而再次交易。
期待感：完成欲和蔡氏效应
蔡氏效应指的是人们对尚未处理完的事情，比对已经处理完的事情更有印象。所以我们会设计一个叫财富加速度的活动，根据一定周期内用户的投资额，每天领取一部分额外的收益，一共可以领5/7天。这样就延长了用户的情绪体验的流动时间，会把用户的即刻满足延长到了未来一周，增强他的期待感。所以每周日签到的大转盘随机奖励，邀请活动的排行榜设计，铜板商城不定期的秒杀活动，都会刺激用户，让用户不断感知意外，不断因为惊喜而更加喜欢铜板街，更加愿意留在铜板街。
【正文：活动运营7天入门秘籍】
讲完了能力模型和底层逻辑，终于可以进入到秘籍的正文了。
活动流程总览
PPT上的一个大图是我在以前公司梳理的整套活动推进流程。我今天要讲的活动7天入门秘籍，也就是从中总结出来的。不过因为大家的公司阶段和产品类型都有所不同，会导致活动推进过程中的差异性，所以这边只能是给大家一个这样的参考，来说明这是个完整的活动流程。
在讲整个活动流程的时候，我会套用我自己的一个案例来说明。这个案例是这样的，11月初的某天，老板突然叫住我，临时发布了一个任务，即要在一周的时间内把新增的2亿等额本息资产消化掉。
任务
我一脸懵逼，但谁让我认为运营就是公司目标的实施者呢，当时的处境其实压力很大，一方面临近年底，销售压力极大，另外就是等本的资产都是300天以上，按照历史销售经验是无法在一周内消化完的。（大家不理解等本是什么也没关系，就是很难销售的意思）
所以我按照铜板街运营活动管理操作规范真的在7天内做了一个活动。具体步骤如下：
1、目标拆解
2、竞品分析
3、方案策划
4、活动开发
5、活动上线
6、活动优化
7、活动下线
7天入门秘籍
只要做过任何一个活动，这个流程我相信大家都不难理解。所以我今天主要讲的不是这些内容应该怎么做，因为这些都可以在网上找到充分的教材，我要告诉大家的是在做这几个步骤的时候，需要特别注意什么？
比如我们来看第一步，目标拆解。
很多同学接到任务的第一时间就开始撰写方案，设计活动内容，但我始终认为，应该花较多的时间在目标拆解上。因为如果目标错了，方案写的再好也不符合公司的需求，也无法达到既定的目标。
那怎么来拆解目标呢？我常用的就是公式法，来拆解可以量化的目标。
目标拆解
比如这次临时任务是提升交易额，那我可以先拆解交易额=流量*交易转化率*客单价。但是互金平台的特殊性导致，不能像电商这样拆解，因为哪怕公式拆开，也还是过于宏观，也没有什么可以快速响应的运营抓手。
所以我又按照交易的难易程度重新拆解了两个维度：交易额=外部用户交易+内部用户交易。 并且通过拆解，迅速锁定了本次活动的主要用户群体。
在外部用户中，有等本购买偏好且回款的用户一定是最高优先级的群体。回款是指你在P2P平台投资的期限到期本息返还，等本购买偏好则是根据历史购买的资产类型筛选得出。这部分用户的转化率也一定是最高的。
而不回款的等本偏好用户的购买力有限，需要单独奖励刺激其新增投资。回款的非等本偏好用户，则需要解决安全感的问题，首先让他理解这个产品的好处，激励反倒是其次。
内部员工是这次着重的一个短期内可以快速提升的点，因为他们直接跳过了安全感的步骤，直接按照收益进行考量。另外，在用户上，我们也考虑到员工个人的购买力问题，增设了员工家属和员工邀请关系这样几类，已确保员工能够覆盖尽可能多的流量。
目标的另一个点就是在指标设定上，我们都会按照时间去规划指标的完成情况，但是这里不能按照左边预计的去推进，很容易导致最终无法完成目标，因为我们都理想化的预计，缺少了对时间和外部环境的变量考虑，实际的指标完成度应该如右图所示。需要设计提前量，在无法完成的节点需要加磅活动刺激销量提升。
目标拆解
第二步，竞品分析
拆解完目标，我的习惯就是先回去在我的竞品资料库内，找找现在几个主要竞品在做怎样的活动，我能有怎样的差异化的打法，所谓知己知彼百战不殆。
竞品分析
建立竞品资料库的好处主要是三个：
能快速决策，有效的对竞品活动作出反击。通过竞品分析明确竞品活动的主要目的及人群，让我们更快速的调整策略
通过积累案例，总结出活动规律，能对自身的活动效果有更强的把控。这是修内功最好的方式，见多才能识广。
发掘行业活动属性和用户利益点的敏感性分析，提升活动ROI。补贴是现在活动中都会做的，那么竞品的补贴力度是多少？为什么是这个力度，通过这些锚点分析，你能逐渐清晰自身平台投入产出
网上有很多内容教大家怎么做竞品分析，我这边不在累述，只是强调下我会特别关注的几个点：
2.1、活动利益点：也就是活动的利益点文案是什么？奖励的明细是什么？测算下来的补贴力度是多少？最简单的理解就是钱的问题
2.2、而用户体验，则更多的是人的问题，我很喜欢去不同APP体验各种同类型的活动，你就会发现有很多很好玩的点，所以我会尝试画一个用户流程图，记录用户触点，再放到一起比较的时候，会发现很大差别。
2.3、往往我们活动很复杂，似乎有N多个利益点可以叠加，拿出来秀的。但是我会特别注意一句话总结，也就是我对于这个活动的一句话总结是什么？因为用户不是活动运营，他没有那么多时间理解你的活动，就几秒钟，就一句话，这个活动是什么？这句话可能甚至会成为你活动成败的关键。
2.4、活动截图的必要性是拿给UED部门进行沟通时使用，与其计划活动方案时在花瓣上素材找破了头，还不如养成日常竞品截图的习惯，并合理存档。当你要下需求的时候，甩参考图就可以了。
所以做好了上面4步，我相信通过积累你的竞品资料库，你的收获会比我说的多的多。
第三步，方案策划
通过目标拆解，竞品分析，我们对活动有了大致的思路，那我们就要开始正式开动方案了。而在活动运营能力模型中我们说起过，活动运营要求的能力包括规划能力，沟通能力，统筹能力。这三个能力在方案策划期间尤为重要，我需要强调不是方案怎么写，而是方案的几个注意事项。
方案策划
3.1.1、活动分类
为了降低临时需求对活动运营工作的影响，需要制定标准化的活动类型，下面几个是我对我们平台的一个分类。这里无所谓谁对谁错，只要你根据你们公司/产品指定类似的标准就可以。分类不是为了增加工作量，而是通过分类可以锁定对应级别活动的资源位展示，触达策略。比如启动页仅限S和A类活动，其余活动只能使用banner等。这样做的好处就是通过规范了活动类型，你自己做很清晰，别人来申请，直接丢文档就可以，也很清晰。就可以减少不必要的沟通成本
3.1.2、部门职责
这里的部门职责仅限5人以上的运营团队需要，我相信很多的同学都是一个人干了这里分工所罗列的所有人的工作职责，但是我要强调的是，凡是人工操作，必然会有误操作。所以还是建议在运营部门内部建立合适的活动审批机制，奖品采购、发放和复合机制。把错误概率降到最低
3.1.3、协同部门职责
跟产品、技术的沟通肯定是不间断的了，否则活动都无法正常上线。但是我们在计划方案的时候，还是要更全面的考虑。比如大数据的取数，客满的话术（这块后面在活动宣贯上会讲到）等等。因为如果你考虑了客满，你就会想到要在CRM里面把活动放进去，以便用户咨询时可以快速查询。而如果你不考虑，那活动上线后，很多用户的问题不能及时反馈的话，体验就会极大影响活动效果。大数据或者BI团队也是这样，活动策划的时候，自己有没有想清楚这个活动最关键的数据是什么？应该提前准备，否则活动上线后再提需求，时间上又会拖延太久。上述都是血的教训，请大家铭记。
讲完了活动外协作的内容，再来看下活动内方案核心的内容，如何策划一个有吸引力的活动。这里会有行为经济学和消费心理学的一些词语在里面，我只是为了显得比较高端而已，还是以大家实际理解的为准。
我在这里罗列了几个词语，分别是适应性偏见，鸡蛋理论，沉没成本，心理账户。我们逐个来看下：
方案策划
3.2.1、适应性偏见。
这是比较生僻的词语。但实际意思就是说你在得到和失去的那一瞬间的感受是最强烈的，但你以后终究会适应。所以这里强调的就是如何延长用户的幸福感。
a) 一种是阶段性给与，每天领取一份收益，逐步加大，让用户舍不得失去。活动的激励我最忌讳的就是一上去就脱光，需要给与用户仪式感，给用户的任何一分钱，都会通过各种渠道恭喜你获得。
b)还有一种是不断变化的刺激，设计随机性在里面，针对不同用户设置不同的奖励条件，比如签到，就需要设置暴击，在用户对签到奖励麻木的时候，一次暴击就会刺激到用户。
c)最后就是相互比较。这是人的天性，特别是女生，我们用户经常会在社区发帖说收到铜板街的礼物了，就会有人去问我在铜板街3年了怎么没有礼物啊，另外的人就会回复说当你投资的钱成为钻石用户的时候，也就可以收到礼物啦，而往往发帖人会回复我已经收到好多类似的礼物了，都不怎么想要。好吧，我不会告诉你这些晒单是我们引导用户去做的，而这样的比较是自发形成的。
3.2.2、鸡蛋理论
就是所谓投入越多，感情会让你高估它的价值。比如宜家通过组装家具获得幸福感，小米通过参与感吸引了一大帮米粉。
这是我们针对高等级用户的策略，我们会定期搜集用户的意见反馈到我们的运营策略上，比如福利中心每日抢券的金额、数量，积分商城的礼品等等，都会引导用户逐步投入，让其对我们更加喜欢
3.2.3、沉没成本
这个其实就比较常见了，所谓的套路：第二杯半价，会员卡冲多少送多少都是在制造你的沉没成本。所以我们设计的就是针对不同用户提供专属的激励。比如A用户已经投资了50万，他新投资享受的额外加息是0.5%，那么B用户已经投资了10万，他新投资享受的额外加息就只有0.2%。买一个同样的产品，用户的收益是不同的，这样每当用户想提现的时候，都会衡量下是否划算，因为在铜板街，你买的越多，沉没成本越大，你的收益也会越多。
3.2.4、心理账户
每个人都把等值的钱分门别类的存在了心里不同的账户之中。投资也一样，用户把钱分散在不同的平台（虽然这样并不能有效降低风险），那我们需要怎么做让用户增投呢？
我们不会过分强调投资多少的概念，因为这是用户拿出来的钱。我们会不断强化未来产生的收益。因为我们通过push的数据发现，90天8%，投资1万元收益最多可得405元这样的文案是最容易吸取用户点击的。我们要引导用户去想象未来能产生的收益，可以让你的生活更加美好，但是具体美好在哪些地方？也许是一顿早饭，也许是一次旅行，也许是想要的一个东西。这些都能打开用户的心理账户。
第四步，活动开发
活动开发期间，我们除了盯进度，还有个最重要的事情，就是活动作战地图。
首先，我们来看下什么是作战地图？他就像一个沙盘，把整个活动脉络体现在一张表格上，我们可以通过作战地图控制整个活动的进度。
而实现我们作战地图最好的工具就是甘特图。什么是甘特图？这是项目管理过程中非常重要的工具，它通过条状图来显示项目，进度，随着时间进展的情况。
活动开发
PPT上的就是一个甘特图的样例。所以他必须包括起止时间，事项和负责人。我们不是只把活动方案丢给产品经理去写PRD的，我们是要监控整个活动生命周期过程中的每一步，因为我上面说过，我们活动运营很多情况是被老板定死的上线时间这个deadline倒推去做的。那么我们应该留多少时间做方案策划，多少时间给产品经理写PRD，多少时间开发和测试？都是应该有着严格的时间控制的，这样才能确保活动推进的时效性和准确性，以及出现问题后责任人的相关性
（PS.撕逼的最高境界是拿着邮件确认活动的各个节点时间去撕）
不过需要特别强调的是，在活动流程的梳理中，需要特别注意流程的相互衔接和完整。这个活动流程的作战地图梳理完成，几乎可以套用到任何活动中，只是根据活动的大小增减流程的复杂性而已。而我们一般的活动，就可以使用简单版的exl表格来制作作战地图。
下面就是我们2亿等本活动的排期，这是一个很小的项目，所以我通过图片展示了在每个阶段，我规划的相应的步骤和时间节点，且与各部门取得了一致，就不用担心活动上线会产生问题了。
活动开发
另外一个图就是我们部门的童鞋针对刚才能2亿等本活动上线期间的一个活动触达地图，我们区分了站内和站外的各个触达渠道和资源位，把活动时间区分了预热，重点和尾声。然后在选择合适的用户进行触达。当你做完这张表你可以很直观的看到活动期内，所有触达人群的维度关系，是否有遗漏，以及同一天内的触达是否有重复。
活动开发
此外，我们活动中可以设计多套作战地图，比如活动流程地图，设计清单地图，活动触达地图，销售监控地图等。这里不要小看设计清单地图，从活动页面区分APP/Web/H5，到资源位包含banner，启动页，弹窗等，基本一般电商平台大促的设计清单都在几百个以上，如果我们把设计清单丢给产品或者UED，他们就可以做好设计排期，以保证后续的前端开发。
第五步，活动上线
我们往往会重视开发筹备期的技术评审会，因为有产品的PRD协助，我们会更准确的跟技术同学宣贯活动的流程和想要的效果。（如果产品强势则不需要参加）
但是却往往忽略了活动前期和活动上线前的宣贯。我们先来看下活动前期我们会协同相关部门，做一次内部评审会，即方案评审。主要是跟客满，产品，风控和渠道等部门的同学针对运营活动方案作沟通，
活动宣贯
因为客满是防羊毛用户的第一线，很多规则上的漏洞都可以即时的从他们身上得到反馈，且规则的补充更是可以帮助产品同学完善其PRD文件。
风控的沟通主要包括防舞弊和流动性风险，以确保活动不被羊毛用户刷爆
跟渠道同学沟通最多的就是外部活动产生的内部渠道激励方案，简单的说就是做这个活动，地推能拿多少提成。
所以你看，我们简单的一个活动运营方案，牵涉的都是其他部门的方方面面，所以这个方案评审的阶段就非常重要，我们把问题抛在前面，把方案作的足够完整，没有漏洞，就会减少后续很多的问题。
另外一个需要注意的就是活动上线前的宣贯，往往这个时候，很多同学习惯直接把活动上线了，漏掉了宣贯这个过程。这样就容易引发部门冲突，其他部门会觉得是被动知道了相关信息，也会给用户咨询时造成困扰。
所以我们可以先来看下怎么做宣贯，常用的工具包括宣贯会和宣贯邮件。
宣贯模板
5.1、宣贯会
宣贯会注重的是跨部门的提问反馈，在会议上集中对各个部门宣贯活动的注意事项（如特别的规则和玩法），以此作为上线前的一道沙盘演练。其他部门会以各种用户的视角进行活动分析，以防止运营的自嗨行为。
常用的宣贯会流程如下：
·运营--活动内容及注意事项宣贯
·ALL--活动攻防演练（遇到大型活动可采用公司内部员工白名单测试）
·ALL--问题反馈及汇总
5.2、宣贯邮件
宣贯邮件注重的是宣贯内容到位，客满的Q&A最好是准备一份作为附件，邮件更重要的内容是感谢各部门的辛苦付出，需要具体到某个部门的某某某（此处非常重要）。
所以宣贯邮件的格式可以如下：
标题：运营部--关于XXXX活动XX时间上线的宣贯通知
内容：1、活动概述（时间，载体（APP/Web），内容）。2、活动注意事项（如特别的规则和玩法）。3、活动感谢。
附件：1、活动规则详解。2、活动页面图片。3、活动Q&A。
第六步、活动优化
活动终于在我们的努力下正式上线了，似乎可以松口气了，可是，其实这才只是开始。
活动优化
打开转化不好：换banner图片&文案，活动触达的优化，
新用户转化不好：修改LP页面设计
交易转好不好：活动加磅
交易金额不足：根据阶梯引导用户距离升一级奖励的差距等
要的就是死盯转化漏斗，把BI每天反馈的数据进行分析，寻找任何一个可以提升的点。
第七步，活动下线
终于到了最后一步，活动下线了。除了简单的资源位下线，我们依然要考虑几个点：
活动下线
7.1、奖励取数和验证
基本活动都是有奖励发放，如果是实时的奖励发放，就要做校验，是否漏发。而这些大多时候是用户反馈后才知道的
而运营更多的是人工发奖。那数据的准确性就尤为重要了，错发漏发都是人为操作失误。
7.2、活动公示下线
这个往往是幸福的烦恼，我们邀请活动的最后一天，一个用户邀请别人投资了100万，然后在邀请的排行榜内因为T-1显示的截止时间的问题，给用户的规则理解造成了困扰。所以获奖人的公示很重要，也可以让我们有更多的时间排查羊毛。
页面下线的坑在于你下不干净，因为你可能把APP的资源位都下了，却忘记了推送中留存的链接，用户依然可以从此进入，有可能产生一些新的奖励损失，所以要把活动功能下线。
7.3、奖品采购/派发
这个在方案策划中强调过部门内的职责分工，就是为了避免错发漏发，徇私舞弊的现象出现。
而奖品的派送需要注意预留足够的时间，不要说送X，然后因为采购不到，拖延了用户很久。
7.4、活动复盘
复盘除了数据的罗列，更重要的永远是总结分析和用户反馈。数据不会撒谎，但是我们可能会理解错数据
通过数据总结经验教训，通过用户反馈吸取活动规则奖励的合理性等等
【正文：给活动运营的几点建议】
以上就是活动运营7天入门秘籍的全部内容了，因为整个流程较为庞大， 而今天分享的时间又比较少，所以下次希望有机会可以围绕其中的细节点做更深入的分享
最后是给活动运营的几点建议：
给活动运营的建议
1、用秘籍入门，从失败精通
乔木所谓的秘籍，不过是一些标准动作，可以让你快速入门，按照秘籍学习这些技能性的东西，能做出一个60分的活动，但是你活动运营怎么做到90份，一般都是从失败里取得的。我部门有个同学很害怕出错，凡事都是深思熟虑后才会去做，这样的结果就是效率很差。每个人都有容错成本，在成本内，你们尽情的去试错。用户不是纯理性的，是不能靠逻辑去做验证的，所以只有通过不断的尝试，才能真正找到活动的成功点
2、如果不能人无我有，宁愿人有我精
这个也是我在部门内讲的最多的一句话，与其憋大招，还不如先把眼下的小招做完美了。我特别欢迎大招的出现，但是在此之前，我还是希望把精细化运营做起来。特别是在你还不能hold住大招的时候，去把同样类型的活动做深做透，做的就是比你的竞争对手好，这样才人有我精。
3、要钱的方法：目标→方案→资源→预算
一般我们部门要钱的逻辑就是先拆解目标，再制作方案，提出所需要的资源，其中预算是需要多少？如果不足，我需要其他哪些资源来补？如果没有，对目标的影响又会有多大？
摆事实讲道理就是如此吧。我们经常会遇到预算紧张的问题，那预算跟目标的关联是什么？才是我们争取预算的关键。除了把方案讲清楚，更要把钱算清楚。预算的充足，理论上会与你的活动效果成正相关
感谢大家今天不厌其烦的听我在这里啰啰嗦嗦了半天，对于活动运营，我也希望能给大家一些新的思路和想法，希望对大家有所帮助。再次谢谢大家的收听，今天的讲稿会在我的简书上同步，可以跟智课的人联系索取。
我是乔木，再见！
2018.5.21
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