前两天，我们了解了化解语言矛盾的原则，那么具体该怎么实践呢？
作者提出了在说话前，需要准备的“PAVPO”方法，他们分别代表：观点（perspective）、听众（audience）、声音（voice）、目的（purpose）、组织语言（organization）。
一句话来表述就是，我们在说话前首先要明确讲话的主旨观点，明确听众的需要，调整好讲话的声调、语速和音色，明确本次谈话的目的，最后根据以上情况组织语言。
当你熟知要运用的手法、步骤、你的职责、所能做和不能做的事情后，你对这件事情就有了清晰明确的观点。在你说话的时候，就会散发出那种只有通过精心准备才能得到的自信光环。
还有一个叫“PACE”的谈判技巧，它能帮助你去准确诊断一次沟通经历，从而起到让你在面对压力时，仍然能技巧性的与人交往。他分别代表：面对的问题（problem）、交流的听众（audience）、有效交流的阻碍（constraints）、以及专业介入（ethical presence）。
书中举了一个作者汤普森的亲历故事。一次，汤普森正与一名持刀准备杀害自己小儿子的男人谈判，男人号称自己的前妻是给儿子下毒的魔女，他现在需要割开儿子的喉咙给他放血，这样才能净化儿子的灵魂。
汤普森感觉他的精神出了问题，不能用常人的思维来与之对话。他尝试着说，男孩的血里也有你纯洁的血，如果你这样做了，你纯洁的血不也流走了么？而且还让你的前妻奸计得逞，让你尝尝为了救儿子，而必须杀死儿子的痛苦，你甘心这样么？
然而男人却没有上当，他说，“我儿子的血是毒血，而那个女魔头，我迟早也会杀了她”。
终于，汤普森的理智回来了，他认真分析了目前交流面临的问题，明确眼前的男人只相信儿子被下毒的判断，发现男人因为想拯救儿子，找不到其他办法，才想到放血杀死儿子的办法，最后，汤普森决定虚拟一个专业的人介入解决问题。
他对男人说，“先生！要是我告诉你，我认识一个神父，他只需要用双手拂过你儿子的身体，就能把恶魔从他身体里驱逐出去呢？这样的话，你就能保住你心爱的儿子，而且你前妻的阴谋也不能得逞。”
男人瞪大了眼，明显是惊呆了，一分钟后才说道，“你真的认识这样的人？”
汤普森立刻回答，“当然，我认识他，而且他之前欠了我的情。你看这样好么，让我给他打个电话，看看能不能让他到这儿来，处理一下你的情况。”
接下来的事大家大概可以猜到了，一件流血惨案终于成功幸免，如果没有良好的谈判技巧的运用，代价可能就是两条生命。从交流对象的角度看问题，才能真正跟他合作，寻求解决之道。
作者还提出了一个非常实用的工具，可以能引导对方放弃对峙、主动合作，那就是“LEAPS”，分别代表着：倾听（listen）、移情（empathize）、询问（ask）、重复释义（paraphrase）、总结（summarize）。
看字面意思应该比较好理解，就是在面对一场争执时，平静心态，细心倾听对方的话语，站在对方的角度表示认同和理解，询问对方认为的矛盾点究竟在哪里，重复释义一遍对方描述的矛盾点，最后得出结论，作出总结。
下面，我们拿之前小李妻子要求离婚那个案例来举例。假设你是小李，遇到这种情况该怎么和妻子沟通呢？让我们试着运用“LEAPS”工具来回答。
首先，让妻子坐下来好好述说她的想法和感受，时不时的点头、插话表示同意她的想法，理解她的心情。接下来询问她，“你觉得我最大的问题在哪里，造成我们今天这一步最根本的原因在哪里”。
妻子抹着泪回答，“是因为你现在变得自私又虚荣，你总是去追逐功名利禄，对我和孩子不闻不问，我们根本没有感受到你对我们对家庭的爱，你的眼中只有你自己。”
你这时要递上一张餐巾纸，诚恳的说，“原来我在你眼里是这样的啊。所以你现在是觉得我只爱自己不爱你们，只追逐名利，不顾及家庭，所以才跟我提离婚，对么？”
她接过你递来的餐巾纸，接过话，“是的，我就是这么想的，你如果爱我，怎么会当着这么多人的面骂我呢！”
得到她肯定的回答后，你追问道，“我并不想离婚，不想失去你和孩子。但我没有想到好的解决办法，你希望我怎么做呢？”
这样，妻子就会顺着你的话说出她的和解方案，从而解除这次语言冲突危机。
发现了么，其实所有的问题提出和解决办法都不是你说的，你只需要运用“LEAPS”工具，引导对方说出问题症结和解决方案，危机就能得到解决。
好了，以上就是本书的全部精华内容。
下面我们来简单的总结一下。
生活中，需要用柔软对话来避开语言的矛盾点。学习用好柔软对话，不仅可以避免大多数冲突，挽回不必要的损失，还可以提升工作效率，减轻生活压力。
想要实现柔软对话，必须要坚持两个原则，一个是“放下面子”，另一个是“以己度人”。只有通过不断的心理暗示和练习，才能将这两个原则融会贯通，为柔软对话打好坚实的内心基础。
随后，作者分别提出了说话前需要做好准备的“PAVPO”方法，即明确讲话的主旨观点，明确听众的需要，调整好讲话的声调、语速和音色，明确本次谈话的目的，最后根据以上情况组织语言。
还有能帮助你去准确诊断一次沟通经历的“PACE”的谈判技巧，即明确面对的问题、交流的听众和有效交流的阻碍，最后寻求专业介入。
最后是最实用的小妙招，可以能引导对方放弃对峙、主动合作的“LEAPS”工具，即倾听、移情、询问、重复释义、总结。
那么，今天的解读就到这里，希望书中的内容能够帮你平静自己的内心，建立起更加真诚有效的沟通模式，化解生活中遇到的语言冲突和争端，避免付出不必要的代价。
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