小费这个事儿

近年来越来越多的中国人去海外旅游，但通常没有给小费的习惯，被作为一种陋习。

据说小费源于18世纪英国伦敦，当时酒店的饭桌中间摆着写有：to insure prompt service（保证服务迅速）的碗。顾客将零钱放入碗中，将会得到招待人员迅速而周到的服务。把上面几个英文单词的头一个字母联起来就成了tips，译为小费。小费作为服务行业工作人员收入的重要部分，比如侍者，泊车员、行李员，出租司机等。

小费这个事儿

坦率得说我也不习惯，每次去欧美，就要提醒自己：这些人员的主要收入来自小费，如果不给或者说忘记给对他们太不尊重了。但我下意识里一直认为这些本来就是他们的工作，良好的态度也是服务从业人员应有的品质，不应该由消费者另外酌情支付。如果要支付，其实就打包，含在餐费、出租车费里不就行了。实在觉得要差异化管理，管理者可以根据考核结果来发放不同金额的奖金。

小费这件事不但反映了中西方对于服务看法的不同，还折射了在消费习惯上的差异。在国外买个东西，都会看到各种明细：这个商品本身的价格，当地消费税，折扣优惠如有，最后是总价。而在中国买个东西，最终价格就是总价，不会再有附加项。或者说中国人在谈判时，会要求明细项一个个列清楚，到总价谈判时要求一个整体折扣，然后再也不见明细项。

那年在美东旅行，发现美国的三四星级酒店的wifi 要收费，而且还按接入device的数量收费。这个从消费习惯上还真有点难接受。中国wifi 早已经成为星级酒店的必备设施，而且对住店客人免费。而美国已经花了200+美刀住了星级酒店，为了能使用wifi还要继续支付10+美刀。在大堂使用wifi是免费的，于是我蹭在大堂好久才回房间，着实被儿子当作抠门笑话了一阵。酒店都住了还差这10刀？只是心理过不去。其实酒店报价中多加个10刀，“神不知鬼不觉”全包进去就好了。

小费这个事儿

老美喜欢明明白白消费，按各自需求选择性消费并付费，而我们更习惯打统包，总价全含的方式。