一般来说，在我们不确定当下情况，或者大脑意识模糊不清，并存在意外可能性很大的时候，最有可能觉得别人的行为是正确的。
而在审视他人反应，消除一切不确定的过程中，我们却容易忽视一点微妙而很重要的事实——也许他人此刻也很可能跟我们一样正在寻找社会证据。
尤其是在局面模糊不清的时候，人人都倾向于观察别人在做什么。这会导致一种叫做“多元无知”的有趣现象发生。
“多元无知效应"在陌生人里显得最为突出：因为我们喜欢在公众场合里表现的优雅而成熟，又因为我们不熟悉陌生人的反应，所以，当我们置身于一群不相识的人群中，我们有可能无法流露出关切的表情，也无法正确地解读他人关切的表情。
如果对“多元无知”现象深刻了解，你会发现它能很好的解释社会上一些频频出现的谜题。
比如受害者迫切需要帮助，全体旁观者却无动于衷。其实如果实体调查就会发现，这些旁观者并不是自私自利、麻木不仁，他们中很多人其实都是令人尊敬的好人。
而造成他们袖手旁观的原因很简单，就是不确定。他们不确定受害者是否需要帮助，他们不确定是否有人已经报警，他们认为既然没人在乎，应该不会有什么问题......
有一个实验很耐人寻味。看到门缝里冒出烟雾，单个旁观者报警的概率是75%；如果是三个人同时旁观，报警的概率是38%；而如果三个人里有两个人是“内鬼”（研究人员事先告诉他们不要插手），则采取新勾当的旁观者人数最少，报警的概率只有10%。
而城市环境混乱、人口众多、相识度低，这三个特征与实验中降低救助概率的因素极为吻合。故此，就能解释城市里为什么会有这么多旁观者不作为的事件。
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