为什么那么努力?
因为喜欢的东西......很贵，想要去的地方......很远，喜欢的人......都很优秀 ！多一点快乐，少一点烦恼，累了就睡觉，醒了就微笑，生活怎么样，自己放调料。
在人与人的相处中，相互的赞美会拉近彼此间的距离，对于销售也是如此。在与顾客沟通时，销售人员适时地表现出对对方的赞美，不仅能够有效活跃销售气氛，还能够给顾客留下好的印象，进而增加销售机会。
销售人员面对的顾客往往是形形色色的，即使赞誉是出于好意，效果也未必都是好的。因此，销售人员一定要把握好赞美的原则，赞美要具体。赞美越具体，顾客越开心。当然，前提是赞美要有的放矢，不能乱赞美。在顾客看来，赞美得具体，就表明你是懂他的，这就在无形之中拉近了你们之间的距离。
在实际销售中，常常会有一些销售人员为了完成销售工作而使用客套的赞美之词，不分情况地对顾客进行赞美。譬如赞美皮肤状况差的女性皮肤好，赞美身材胖的男性挺拔等。其实，销售人员不切合实际的赞美或毫无诚意的赞美，不仅起不到活跃气氛的作用，反而会让顾客感到厌烦，因为这样的赞美如同取笑顾客。
在赞美顾客时，销售人员通常会被一些模式化的赞美之词所控制，例如看到大眼睛的女孩，总是习惯赞美“你的眼睛真大”。其实，对于大眼睛女孩，一定在很多地方听过类似的赞美，如此反复她就会慢慢习惯，不会再为别人说自己眼睛大而欣喜万分了。
其实，每个人都有一种希望别人注意自己不同凡响之处的心理。因此，在赞美顾客时，如果能适应这种心理，去观察、发现他异于别人的地方，并对其进行赞美，往往能收得意想不到的效果。例如，对于大眼睛的女孩，如果你能换一个角度说“你的眼神真美”或者说“一看你的眼睛就知道你是一个很有灵气的女孩”，如此就能给对方带来不同于以往的优越感受，从而让她更愿意与你展开交谈。
在赞美顾客时，注意不要脱离顾客本身。在实际销售中，有些销售员虽然能够发现顾客身上的赞美点，但是却疏忽了与顾客本身的结合。例如，当顾客穿着一条漂亮的红裙子时，路人也许会对顾客赞美道:“你的裙子真漂亮!”但是这种赞美无论如何也只是在称赞裙子漂亮而已，却没有使顾客本身真正得到赞美。所以销售员不妨说:“你的裙子真漂亮，非常适合你的气质。”这样一来，不仅赞美了裙子，也赞美了顾客的气质，从而进一步满足了顾客内心对美的需求，也就赢取了顾客更多的好感。
抽象的东西往往不具体，难以给人留下深刻的印象。例如，销售人员只是含糊其词地赞美顾客，说一些“你的工作非常出色”或者“你是一位非常卓越的领导”等空泛的话语，根本不能引起顾客的好感，甚至会产生不必要的误解和信任危机，导致最终交易的失败。不如这样说，“你的决策具有很高的前瞻性”“大家都很佩服你的气度”等。
总的来说，在销售过程中，赞美顾客是必不可少的环节，赞美做到具体也不是件很困难的事情。只要你留心观察，细心体悟，就能够找到顾客的赞美点。你赞美得越具体，就越真实，而真实恰恰是突破顾客心理防线的钥匙。
适当恭维是一种美德，每个人都希望在消费的过程中享受一些优惠和特权，一方面得到了实惠，另一方面显得自己身份与众不同。销售人员要抓住顾客的这种心理，在合适时机适当地恭维一下对方，对方自然就会感觉自己受到尊重和礼遇。
实际上，适当恭维别人是一种美德，只是不要说那些不是出于内心的话。只要恭维得恰当，自己发自内心羡慕对方，对方埋藏于内心的自尊心被你所承认，那他一定非常高兴。
无论是谁，对待赞美之词都不会不开心，让别人开心，我们并不因此受损，何乐而不为呢?如果照这一准则办事，你几乎不会再遇到麻烦，它会给你带来无数的朋友，会让你时时感到幸福快乐。正如我们已经看到的那样，人性中最强烈的欲望是成为举足轻重的人，人性中最根深蒂固的本性是想得到赞赏。
人都有获得尊重的需要，对力量、权势和信任的需要，对名誉、威望的向往;对地位、权利、受人尊重的追求。而赞美和恭维则会使人的这一需要得到极大的满足。每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，人一旦被认定其价值时，总是喜不自胜。适当的时候说些恰到好处的恭维话，让他们真正体验到作为消费者的尊严和风光，显得自己更有身份。
当顾客在表述自己的看法时，销售人员要认真聆听，这一点很重要，因为只有顾客愿意交流，推销活动才可能继续进行。凡是销售人员自己在那滔滔不绝的，推销80%都不会成功。也许有些销售人员会很奇怪:顾客是来买东西的，又不是来讲话的，他讲的话和产品有什么关系呢?其实，很多销售人员忘记了一件事情，顾客需要被关注，而关注他的方法就是学会倾听他说话。每个人都希望得到别人的关注，或者说，每个人都希望自己所讲的话别人愿意听，喜欢听。
沟通过程中，必要时保持沉默会很有价值，你的沉默不仅会让顾客认为你受到他所讲的话的吸引，而且也会为你自己赢得揣摩顾客心思的时间，这样对双方都有益的事情，为什么不多做一些呢?
有人说世界上最伟大的恭维，就是问对方在想什么，然后注意聆听他的回答。销售人员不仅要学会说，更要学会听。能言善辩是销售人员必备的基本技能之一，但是能说往往都只是在表达自己，以自我为中心，其实更多的时候，销售人员应该学会安静地聆听，听顾客说话，让顾客多表达自己的想法，这样才会以顾客为中心，让顾客感到受重视，满足表达自己的心理需求。
同时，销售人员还可以从顾客的表达中，获得有用的信息，帮助自己了解顾客的心理，从而实现有效的沟通。有时，说得太多太好未必是对的。自说自话的销售人员，容易以自我为中心，而忽略了顾客的心情和想法，不给顾客任何表达的机会。正因为销售人员的健谈，喧宾夺主，压住了顾客的光芒，积极迎合地听，听懂顾客的话，弄明白顾客的心理，这样才会有的放矢，找到顾客的心理的突破口。
销售人员不仅要学会聆听，还应该引导顾客去说，鼓励顾客多说他自己的事情，这才是聆听的真正秘诀所在。谈论他最感兴趣的话题是通往其内心的最佳捷径。销售人员可以从聆听中获得对销售最有用的信息，了解到顾客的真实想法和内心需求。据一项权威的调查显示，在最优秀的销售人员中，有高达75%的人在心理测验中被定义成内向的人，他们行事低调、为人随和，能够以顾客为中心。他们十分愿意了解顾客的想法和感觉，喜欢坐下来听顾客的谈话他们对听话的兴趣往往比自我表述更大，而这些正是他们赢得顾客的秘诀。
没有销售失败的悲痛，就没有销售成功的喜悦。
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