什么是用户画像（personas）

Persona是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据（Marketing data，Usability data）之上的目标用户模型。

通过用户调研了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字，照片，一些人口统计学要素，场景描述等，就形成了一个人物原型

为何要建立用户画像personas

Creates a common language

Users are no longer elastic

Provides a target -no longer designing for everyone in the world

End debates about prioritization and implementation

persona为了让团队成员在产品设计的过程中，抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。因此，产品经理为具体的人物做产品设计要远远优于为脑中虚构的东西做设计，也来得更容易

特别注意：

用户画像建立在真实数据至上

需要考虑用户画像的优先级，建议不超过三个persona

用户画像是处于不断修正中

用户画像具备元素

姓名

照片

年龄

家庭状况

收入

工作

用户场景/活动

计算机技能/知识

目标/动机

喜好

人生态度

如何建立用户画像personas

研究准备与数据收集

确定被放用户类型、设计研究方案和调研提纲

选择调研对象时，除了产品实际使用者之外，不要遗忘了其他的一些利益相关者

调研提纲

使用产品的历史

企业特征/员工特征

观点和机会

目标和行为

亲和图

把大量收集到的事实，意见或构思等定性资料，按其相近性进行归纳整理的一种方法。

优势：让大量定性信息的分析过程可视化，便于大家协同工作和统一认识。

人物原型框架

通过亲和图，将重要特征描述出来，形成用户画像的框架，此过程不需要加入描述性细节，只需将重点内容罗列出来

优先级排序

使用频率

市场大小

收益的潜力

竞争优势/策略等

完善人物原型

结合真实的数据，选择典型特征加入到用户画像中

加入描述性的元素和场景描述，让用户画像更丰满和真实

将用户画像框架中的范围和抽奖的描述具体化

让用户画像容易记忆，比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述等

作业

假设你是京东会员中心的产品经理，首先要找出“怀二胎”的目标用户，请分析

分析在京东平台二胎用户的特征有哪些

过去三年，在母婴类目有产生购物行为超过5次；

过去半年，在母婴类目有收藏出生婴儿产品的记录；

女性

曾经生过孩子

年龄在25---40岁之间

有车（购买车相关的商品）

可能是京东的金牌用户

典型特征有哪些？

女性

3年内有购买婴儿用品的记录，现在再次搜索如“奶粉”“婴儿”“纸尿布”等关键字

年龄在25---45岁之间金牌会员

购买或浏览富含维生素的保健品

有过购买富含叶酸的食品，但是最近2年没有购买过