文/枫樵
越洋语音电话接通后，老妈懊恼地说：“瞧我这手机，又不知怎的静音了！万一你有什么急事找我怎么办？”我笑着说：“真有急事找你怎么来得及？我肯定打给’911’！”我劝老妈没事还是保持静音，安心睡个好觉。
众所周知，“911”是北美的紧急电话，包含火警、警察、医疗三种服务。来北美之后，我还真打过两次。
第一次是邻居家开party一直开到凌晨，我实在受不了就打给了“911”。记不清他们有没有给我转接到非紧急热线了，总之过了许久，我已经迷迷糊糊地睡着了，邻居家也渐渐安静了。
第二次打“911”，是因为看到路边的垃圾桶在冒烟，我打通之后响了一声，转念一想这可能不属于紧急情况，于是挂了电话，改打311。没想到“911”立即给我回电了，一个温和的男中音问我：“You just called us. Is everything ok?(你刚刚打了我们电话，你现在还好吗？） ”
“911”接线员的责任重大，每天需要识别各种真假信息，毕竟有人失恋喝醉酒打给他们求安慰。还有人被劫持，说暗语谎称自己要点菜。此时如果遇上细心的接线员，能够听出端倪，明辨是非，那就是交了好运；要是遇上粗心的人不耐烦挂了电话，肯定一条人命就没了。
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