临到下班的时候接到一个分区总的电话，客户说想通过培训来加强员工的敬业度和满意度。这个需求一看就是培训部门或者人力部门自己想做的项目。如果要增强归属感或满意度，必然是通过满意度调查，发现有哪些问题再针对性的对症下药，而不是一厢情愿去先做培训，不然就是吃力不讨好，因为没找到根因。那如果是敬业度调查，可以用那12道问题来做，但是我现在这里没有常模，不好比较，那还可以自己制定满意度调查问卷，他们也提到了员工关系问题，是不是有些员工因为和组织的矛盾存而影响了整体的组织满意度。所以，第一步是提问他们现在的问题，出现了什么让他们想到要做满意度的提升。是因为自己决定存在哪些不足？而这些又是可以通过什么培训来提升员工的满意度？
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本文标题：需求梳理
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