话说旅行行业有一个比喻：旅游产品，是一道菜，外联是买菜，计调是做菜，销售是卖菜，导游就是教客人怎么吃菜。按照传统的工业理论来说啊，采购、生产、销售这三个部门是必不可少的，现在旅行社的计调人员负责了采购和生产的工作，销售作用在门市招揽客人，由于网络的发展，旅游线路的展示形式发生了变化，销售的形式也就随着有了变化。
我们的工作是什么
今天我还刚刚路过了小区不远处的一家旅行社，他们的接待兼销售，正拿着一本印刷精美的宣传册在解答着客人的询问。我们做的就是他的工作。只不过把宣传册上的内容放到了网站上；我们叫这些内容为旅游产品，当然客人来咨询我们的时候会问的是你们有哪些线路。你看客人还是按照传统的叫法来咨询的，我们知道它们是一回事儿就好。我们做在办公桌前，面对电脑和电话，当然背后还是客人。
你看，外联买来的鸡蛋和西红柿；基调负责加工成西红柿炒蛋；销售负责把这盘菜卖出去。对于旅游来说，需要购买的鸡蛋和西红柿就是旅游的各大要素，还记得吗？旅游交通啊、景点门票啊等等。然后计调精心设计组合资源行程旅游产品，我们一般称计调叫产品经理了。然后我们负责产品的销售。由于我们是代理，所以产品不属于咱们自己设计，用一句广告词来说，就是“俺们不生产旅游产品，俺们只是旅游产品的搬用工”
销售很重要
话说唐僧得到观音菩萨赐的锦斓袈裟和九锡环杖仍不放心，其暗中又有六丁六甲、揭帝伽蓝暗中保护。旅游巴士每部车购买500万美金的保险。各大代理商提供的24小时在线服务，任何预订咨询突发情况及时处理。所以及时处理客人在旅行中遇到的问题，也是客人人员的工作之一。
当然最根本的是接受咨询，帮助客户完成订购。美国旅游线路很多，需要记忆的知识和细节也很宽泛，客服人员就像一个数据库一样的，随时都能提供客人问题的满意答案，合适的答案像沃尔玛一样解决客人最关注的生活资料，我们提供给客人最满意的答复。同时，偶尔的客人抱怨和投诉也考验着每一个销售客服的服务质量。真正的踏实下来，有旅游知识、销售技能、处理问题的才能才是一名优秀的旅游咨询师。
客服人员每天忙个不停，要知道他们是怎样的完成任务呢，具体需要做好哪些方面，且听下回分解。
今日小结
1.你了解销售人员在整个旅游公司的定位了么？
2.成为一名优秀的旅游咨询师需要哪些能力？
网友评论