场景一：

S先生是一名知识领域的大咖，拥有数量庞大的粉丝团，也建立了好几个不同形式的微信群。但是由于不够重视和分身乏术，他一直没有做粉丝群经营活动。这两年社群经营，粉丝经济越来越火，S先生也意识到了社群经营的重要性，希望能够盘活粉丝，为下一步的新课程推广打好基础。

S先生的目的，能够才能达成呢？要么，聘请专业的社群运营官，要么，培养他的社群志愿者。通过系统化，有效化的运作、把微信群经营做起来，实现资源整合和运用。

聘请专业人士当然简单，花钱请成熟专业人士，效果可预期且可控。你也许觉得社群运营官是一个新名词，但实际上，在市场上的专职人员薪酬可达5千～1万元。这个岗位现在非常火爆，且专业人士奇缺。

如果S先生希望降低成本、先尝试运作，并且建立一套简单可持续的社群运营体系，利于后期复制推广。则可以采用第二种渠道：培养他的社群志愿者。简单来说，一套持续的社群运营者培养体系可以分为四个步骤，筛选、培养、运作和体系化。

筛选

有句俗语说：选择大于努力。其实，在我们社群运营体系上也是一样的道理：人员的选择大于培养。选一个专业成熟的人，都不需要培养，直接胜任。或者，选一个具备专业成功潜质的人，通过培养，他也能够胜任。当然，如果选择的人不符合基本条件，那么后果将是灾难性的。

筛选过程的重点在于：找到符合基本条件的人，并对他进行考核评判，最终确认人选。相对应的过程分为4个步骤：明确条件，寻找符合条件的人，考核评判，录取任命。

1、明确条件：

基本条件：认可主咖，热爱本社群，人品良好，心态积极，擅长并喜欢交流，有运营意愿，能持续每天投入一定时间。

优选条件：学习能力强，熟练掌握本社群的基本知识框架，有持续成长意愿，风趣幽默，有很好的交流技巧，具备话题引导能力，有团队管理经验，能够挖掘培养人才，有危机处理能力，能运作线下活动。

以上这些条件只是一些基本参考条件，具体条件要根据本社群的具体情况来确定。设定好条件之后，我们可以为每个条件分配权重，制作一个评分表格。据此，就可以科学化的有效筛选合适的人才。

2、寻找符合条件的人

在正式筛选之前，我们需要有候选选手。有足够多的候选选手，我们才有进一步筛选的基础条件。如何寻找符合条件的候选选手呢？主要有以下几个来源：

a，社群老成员。作为老成员对社群更了解，也更有感情。同时，在群内具备一定的资历和人脉基础，有利于开展运营管理工作。

b，积极份子。 每个社群都有一部分积极分子，他们本身就热爱在社区里表达和交流。作为活跃份子，个人认知度和人脉基础都较好，并且有较强烈的运营意愿。

c，活动参与者。 有的伙伴平时活跃度并不高，但参加过社群的活动。比如，功能组成员、分享活动、线下面基活动。因为参与，所以有投入，进而有更深的感情。根据沉没成本原理，参加活动越多的人，越愿意继续参加，所以每一个活动参与者都是很好的候选选手。

d，一技之长者。 社群运营有很多板块，需要相应的技能配合。如果我们能找到各个板块的技能拥有者，将极大的提升运营效果。对于参与者而言，也能够进一步的施展自我能力，实现自我展示。这类选手也许不是最活跃的，但他的技能是重要加分项。

3、考核评判

明确了筛选标准，也有了候选选手之后，接下来我们要做的动作就是：严格而正式的筛选。

你可能会觉得很麻烦，为什么不可以直接私聊邀请呢？这是因为：正式严格的筛选，能够让对方更重视，也觉得被重视。同时，有利于我们提高效率，获得良好的效果。一个基础的筛选考核流程，至少包含包含三个步骤：邀请，申请，审核。

邀请：向候选者发送邀请，介绍成立运营团队的目的，参与其中能获得的成长收获，基本的筛选要求和工作要求，肯定对方身上的亮点，并提出邀请。邀请信息末尾附上申请链接，请他填写链接。

申请：申请链接可以做成表格形式，主要包含这些内容：对本社群的态度和看法，社群运营的经验和看法，有多少时间可投入运营，是否明确运营官的职责，自评能否胜任，对本社群的运营有哪些规划和想法，有什么好的意见和建议。

审核：收到候选人的申请链接后，应及时快速的做出审核评判，原则是宁缺毋滥。根据我们前面提到的标准，必须至少符合基本条件，重点岗位，要优中选优。

4、录取任命

经过慎重而详细的筛选，我们选出了社群的运营人员，也明确了他们所对应的岗位。中国有句古话叫：名不正而言不顺！所以，接下来很重要的事情就是正式的录取和任命。

这个动作非常重要，千万不能省略。因为，社区志愿者本来是因为情感和精神满足感来做自我奉献的。支撑他们的背后力量并不是物质，而是这种精神满足感。

这种满足感包括：被认可、被需要、被尊重、被授权、荣誉感、责任感、成就感等这些精神收获。所以，如何激发他们的热情?关键就是持续满足他们的精神需要，而这，从一开始的录取和任命就需要做好。

录取：录取环节至少包含三个内容：正式的任命证书，一封任命信，私信的恭喜交流。

任命：一个正式而隆重的仪式是必不可少的，你也可以把它称为开营仪式或任命仪式，都可以。在仪式上，阐明社群运营的主题、目的，为大家提供什么价值，并且由群主正式介绍被任命的志愿者团队，最后志愿者团队发言，以欢快热烈的持续交流作为仪式的结尾。

以上，就是一个简单而必备的志愿者团队搭建过程。当然，到这里我们的社群运营才刚刚开始，接下来我们还需要做：志愿者团队的培养，种子志愿者的发掘，社群的持续运营，社群的深度运营和活动运营，进一步的转化，等等。

这些，可以归纳为社群运营体系，一共包括四个步骤，筛选、培养、运作和体系化。

其实，整个社群运营最关键的只有3点，第一是真诚，只有真诚才能让大家互助合作。第二是价值，我们运营这个社群能够给别人提供什么价值。第三是系统，建立系统才能让我们持续有效而轻松的运营下去。