20190823

2019年8月24日青岛家书二群5组齐琳家书

      《把客户放在心里》

    《以客户为中心，是一种需要建设的品质》的公众号文章是我最近重点学习的内容。文章提到真诚的五个层面——

层面1：老实不说谎。

层面2：厚道能成事。

层面3：真干挡不住。

层面4：千里走单骑。

层面5：至诚则如神。

    我结合公司的实际做法，谈一些感受。半年来，公司全面学习对标华为，学习《以客户为中心》。什么是真正的以客户为中心？我们真的真的真的把客户放在心里吗？

    公司领导常说，我们当下产品可能还做不到这么完美，没有关系，第一，我们对标竞争对手，找出自己的差距。有些差距是可以慢慢用技术实力去赶超的。第二，我们和客户真诚地沟通，告知我们的差距，因为产品功能很多，有些指标和功能部分客户是不用的。基于我们对应用场景的了解，我们可以给客户具体的建议。

      多年以来的事实证明，真诚和诚实多么重要。客户一开始特别依赖进口，在公司领导带领全员上下一致邀请客户试用产品，客户从一开始的抵触，到之后的"比进口的产品也不差"，到后来的全然接受，用了二十年。同时，我们坚持的主打产品"精品工程"也卓有成效——有一款产品连续几年无返修！

    《中庸》有言：“至诚如神”。真的，“没有人拒绝我们真诚地对他好”。当我们走近客户聆听他们的声音，同时也不放弃努力赶超新技术，所做客户都是能够看的见的，感受得到的。这篇文章让我回忆起二十年来公司领导做的一切，现在才知道，非常具有战略眼光！

      作为公司一员，我需要深刻领会董事长的思想，和同事们坚定地走在致良知的路上，相信未来会更美好。

明天期待王玲师姐的家书，刘玉彩师姐做好准备！