真格基金创始人徐小平在做天使投资之前，是新东方的联合创始人之一。在黑马学院的活动上，徐小平以自己在新东方的亲身经历为例，来说明公司公关的重要性。哪怕公司还只是初创阶段也要重视公关。他还给出了如何做公关的两个建议。微信公众号创业黑马学院发表了他的演讲内容。
徐小平说，简单粗暴而言，“创业就是做东西卖给人们”。所以，无论公司大小，都需要告诉别人你有东西要卖。手段无非两种：营销和公关。
他对营销和公关的区分是，营销是告诉市场和消费者，“我们有什么卖”；公关是告诉大众，“我们为什么要卖这个东西”。“营销诉诸用户的钱包，公关诉诸用户的心灵。”公关的意义，是让人们能够在感情上接受和认同一家公司，让你的品牌在价值观和意识层面占领人的认知。
徐小平反驳了两种常见的对公关的看法。第一种看法把公关等同于高调和炫耀；第二种认为要用产品说话，用户口碑是最好的公关。在他看来，这两种看法单独看都没错，但也都可以说是“公关无能的自我欺骗”。
他说：“如果你想与众不同，如果你想脱颖而出，从成立第一天，你就要把你是什么、你为什么，也就是公司的价值诉求，想清楚、说清楚，并形成一套公关战略、话语体系、传播方式，从而迅速有效地建立起自己的品牌。”
从另一个角度，如果说创业的出发点各种各样，可能是赚钱，也可能是兴趣，那创业的终点则是品牌的建立和扩张。因此，公关意识也关系到企业的终极价值，也就是品牌的建立和扩张。
徐小平也给了两个如何做公关的建议。
第一个建议是，公关要诚实，“市场的眼睛是雪亮的，你不能狡辩、欺骗。作为一个有理想的创业者，要做一家理想的公司，当公关危机来的时候，如果真的是你的问题，你要承认自己的错，并雷厉风行改正错误。”
他举了新东方曾遇到的一次公关危机为例。当时美国教育考试中心指责新东方盗版托福考试教材。徐小平每次公开谈话都会道歉。道歉完之后，潜台词就出来了：我不盗版了，但你要卖正版给我啊。他还举了一个住宿共享平台爱彼迎的例子。爱彼迎早年发生过一次危机，客人把房主家里洗劫一空。爱彼迎的道歉上来就说：抱歉，我们搞砸了。道歉完之后，宣布给房主提供5万美元的保险。徐小平说，公众其实能够理解和接纳那些有错必纠的企业。
第二个建议是，要形成系统的公关打法，发展出一套自己的公关话语体系。而且，这套话语体系，应该反映企业的风格、文化和价值观。
网友评论