桉树CRM：大多数CRM买主都不是CRM业界专业人士，如果买错了，数据泄露、系统卡顿，各种BUG让你防不胜防，凑合用自己不开心，想换，又怕麻烦。什么样的CRM才是好CRM，怎么购买一款优秀的CRM？
购买CRM的方式因人而异。做好购买CRM的决定也并不容易，这点是众所周知的。其实CRM购买并不是单纯地买进CRM服务，知道如何用好CRM也很重要。
所以我将在这篇文章中主要探讨CRM的相关成本和开支。我并不想对您的现有CRM系统指手画脚，只希望能用通俗易懂的语言启发大家关于CRM的思考。
要用“通俗易懂”的方式分析CRM并不简单，因为CRM这个话题本身就比较有挑战性。要把这项技术的使用价值全部挖掘出来，大概还要再过5年。到时候再回过头来看这文章，会发现我们讨论的都是些很基础的CRM知识。
本文的意图并不是给读者写一份清单，列出CRM产品的必备性能。我本人之前列过类似的清单，也看过一些其他人写的清单，发现这些清单都有一个共同点，那就是——都不尽相同，说明购买CRM确实是很个性化的购买行为。
【CRM在手，玩转数据不愁】
如果你是公司CRM购买负责人，或是CRM架构师，你需要明白自己的对象是每天都要和顾客打交道的一群人，即基本用户。一般来说，这些基本用户几乎不关心你的工作内容，但他们却决定了一套CRM的成败。所以，选择CRM时，应首先关注这一群体的需求。
销售经理业务繁忙。所以，选择CRM时，我们希望自己的CRM使用起来简单高效，能让销售经理在短时间内做出反应。如果CRM使用不便，可能会导致销售经理抗议，要求更换CRM。故选择CRM时，销售经理的意见也应成为重要参考因素。
大部分企业管理人员和决策者都不是CRM行业的弄潮儿，他们往往通过价格来衡量CRM系统。我认为，考量CRM最重要的因素并不是价格，而是使用价值，因为CRM比任何一项技术都更能改善经营状况。如果你认为挑选DMS应该花上1年时间，那选择CRM系统也要花费差不多的时间，因为CRM不是拍拍脑袋就能敲定的。
【CRM的小船，说翻就翻】
你之所以在阅读这篇文章，很可能是因为你或你的员工对现有CRM供应商并不满意。我本人见证过一些“CRM的小船，说翻就翻”的事例，所以有一定了解。不得不说，“一言不合”就更换CRM是一种出问题的表现，问题要么出在CRM供应商，要么出在用户公司，一般情况两者皆有。
只要是项技术就能解决一定问题，从这个角度来说，所有技术都值得肯定。人们什么时候会对技术不满呢？当它们不能解决用户的特定问题，或墨守陈规，跟不上用户发展节奏时，人们就会不满。
在我见过的案例中，导致CRM变更的原因以后者居多。CRM关系破裂可不是什么好事，对供应商和公司本身都不利，所以更换CRM前应当三思。
【CRM供应商们，请规避“服务标准＜收费标准”的情况】
CRM交易是双向选择。由于CRM服务和企业关联很深，与其他技术服务相比，CRM供应商更像是企业的合作伙伴，应当承担一下职责：
•为每位用户提供支持；
•认真对待用户个性化请求，不能提供相应服务时，及时给出解释；
•保证用户打开系统就能用（即正常工作时间内正常运转）；
•别一到月底就进行可有可无的系统升级、产品改进；
•提供CRM使用培训。
以上是所有技术供应商应提供的最基本服务，在CRM服务中尤为重要，尤其是当今社会技术已成为日常经营必不可少的手段。用户能从中获取多大利益，具体取决于用户的不同需求。
【买入产品】
“买入”虽然只是个简单的词，但其意义却远超这两个字，甚至这项技术本身。买入CRM的任务由谁完成呢？由买入公司负责。正常情况下，买入是由上至下的决策，但一般都不是最高层而是副总裁或总经理决定，具体怎么安排取决于买入公司内部不同的组织结构。
我多次提到过CRM架构师。如果能将CRM全权交让给某个员工负责，那您的CRM系统将远超他人。
【明确需求】
每个月的信息量都很大，导致我们患上重度注意力缺失症，总是不清楚自己的需求，甚至每到月底盘点，需求都会改变。可是安装、调整CRM却没有这么容易实现，不能总变来变去，需要远见卓识。雇个顾问能帮你解决这个问题。
俗话说得好，“当局者迷，旁观者清”。我曾经接触过一些公司，他们有足够资金聘请行业外的专业CRM顾问。这些“局外人”虽然不懂的如何与每一位CRM用户打交道，但他们有远见，可以帮助这些本来就十分优秀的公司规划未来。
若企业没有足够资金，那就需要资金“跳出来”审视自己。“跳出来”看自己确实不简单，但只有这样才能摸准自己的定位，想出实现目标的方法。
【关于CRM的薪酬问题——员工该裁就裁】
你的公司还是基于（且仅基于）员工完成的交易量和收入发薪水的？好吧，这么做或许有一定好处，客户满意度比较高，但是这样的薪酬安排过去10年是否一成不变？如果是的，那么你的员工们眼里可能只有目标薪酬，而看不到CRM的真正价值。不妨改一改薪酬发放标准，让员工把注意力转移到数据上，争取更多预约，给客户打更多电话，净化数据输入。这样才呢个打造一个现代的企业系统。
如果改变薪酬发放标准对您的公司来说太难实现，那就解雇一些员工。是的，你没有看错，我在建议你“解雇员工”。
【成本及每月开支】
俗话说，“一分钱一分货”。好的CRM系统也价格不菲。大部分比较好的CRM起步价是2000美元/月。
你在DMS上花了多少钱？DMS其他相关方面花了多少？在广告上又投了多少？我相信所有这些投资加起来一定不少，所以你肯定会关注这些投资带来的回报。我的意思并不是一定要在CRM上下血本，只是说，回报最丰厚的买入行为往往成本最高。如果你还在因为一套CRM的价格而犹豫不决，我强烈建议你想想一整套CRM能给企业带来的价值，包括能将职工作用发挥到最大。
有了完善的数字处理手段，稍稍转变薪酬发放标准，再选一个合适的CRM公司，你将拥有有史以来最棒的企业助手。
【结论】
我也写过一些其他关于CRM的文章，对读者提出的要求比较高。之所以高要求，是因为CRM就像一面镜子，把用户的优势和短板全部暴露出来，要求用户找准定位。我们都要销售自己的产品，要把产品卖得好，就要对自己的竞争优势有信心，甚至要有些狂妄自大。所以，当CRM这面镜子要求我们看清自己的时候，确实不太容易。
不过，大部分使用过CRM的用户都未能将其全部价值开发出来。不管你明不明白，其实CRM的价值就是帮助用户玩数字游戏，更好地处理、分析数据。本文意图就是帮助读者明白这一点。只要你明白了这一点，CRM就不那么难理解，无论使用哪款CRM，你都可以很清楚地知道自己想要什么，该怎么做。
编译 | 桉云科技，原文有删改，转载请注明出处桉云科技及原作者
作者 | ALEX SNYDER
来源 | http://www.dealerrefresh.com/how-to-buy-a-crm-conclusion/
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