5.知彼解己
第五个叫知彼解己。这个词我第一次看到，不理解。说是要学会移情式倾听。不是谁都会跟别人倾听的。
有时候，听别人一说话，别人还没说完，我们马上就有反应，就想说点什么。
举一个例子，张三去眼镜店配眼镜，对大夫说我的眼睛看不清楚了，怎么办？医生说：没事儿，来，把我的眼镜给你戴着。张三：不行，你这个看不清、头晕。医生：不可能，这个眼镜我戴着看得特别清楚，你戴吧，没问题。张三：不行不行，我真的头晕、恶心。大夫：你这人咋不知道好歹，明明是好眼镜，真是好心当成驴肝肺。
你看，大夫痛苦，张三也痛苦。问题在哪里？这个荒谬的大夫不验光，就把自己觉得很好的东西非得推荐给别人，但对张三来讲，那就是一副没有配过的眼镜。这里就缺了倾听这一环。
所以，跟别人沟通时，最应该做的事情是少说话，多提问，多让别人说一说。让对方说出自己的感受和需求，你要做的是两个字：倾听。不能像那个大夫一样，不听就开药。
不会沟通的人往往是，不等对方说完，或无论对方说什么，脑子里想的都是自己的经验，都是应该怎么回应。这就叫自传式回应。
别人一说，你就评判，你不对，你这样做水平太低了，你应该这样，你应该那样，然后把自己经历的事说了一长串，搏得对方抓狂。这种好为人师、自以为是，就是自传式倾听，不起任何作用，还让对方更无助。
想想我真的过去很造孽，姐姐向我诉苦时，我经常会用自传式倾听去跟她对话，觉得自己好像给她很多的帮助，实际上跟我沟通反而压力更大。这本书教会了我反思，我要改变，我要进步。
这本书里有一个名词叫移情式倾听。所谓移情式倾听，是指作为倾听者，一定要代入倾诉者的角色，感同身受地了解对方此番谈话的真正目的，并掌握准确清晰的事实，再通过对对方情感的客观反馈，来实现真实有效的沟通。
不知道我是否表达清楚，但我自己是明白的。
再举个例子，一个孩子过来跟爸爸抱怨说上学真无聊透了，我们班XXX就辍学了，回去开了一家修车厂，我觉得人家过得挺好的。干脆我也不上了。爸爸勃然大怒，你小子懂个啥，不好好读书，净胡思乱想，你咋不上天？我和你妈当年要不是好好读书，会有你今天的幸福生活？净是福作哩！这就是自传式倾听，孩子从此不会和父母再沟通。
老师接下来又表演一个场景：
儿子：上学真是无聊透了。
爸爸：孩子，你是说你对上学有很深的挫败感？（这叫做反映对方的情感）
儿子：没错 ，学校学的东西根本就不实用。（儿子接着抱怨）
爸爸：你觉得读书对你没什么用。（父亲没有评判，而是移情式地说对方此刻的感受）
儿子：对，学校学的不一定都对我有用。你看XXX，他学的修车技术才实用。
爸爸：你觉得他的选择是正确的？（父亲还是在陈述，没有评判，父亲的内心一定很痛苦，但父亲若讲出自己的想法，儿子就会跟他辩论，结果肯定不欢而散）
儿子：从某个角度看确实是这样，现在他收入不错，可是几年以后或许他也会后悔。
父亲：（压抑着兴奋）你认为将来他会后悔。
儿子：一定会的，现在的社会里教育程度不高会很吃亏的。
父亲：教育好像很重要。
儿子：对，如果高中都没毕业，一定找不到工作也上不了大学。
爸爸：……
儿子：有件事我真的很担心……爸爸你别生气……今天学校进行阅读能力测验，结果我只有小学程度，可是我已经高二了。
此时此刻，孩子跟父亲敞开了心扉，说出了自己痛苦的根源，是因为考试成绩很糟糕。在整个交流过程中，父亲只是一遍一遍地讲出对方的感受。而对方好像也找到了出路。
这招厉害吧！
我们以后就用这招和人沟通，不评判，不给对方下定义，不急于给对方出主意、想点子，只要准确地反映对方的情感，对方自己就能找到解决问题的办法。
记住，感同身受地倾听，说出对方的感受，而不要评判。这就是高效能人士的第五个习惯：知彼解己！
网友评论