我是宁波百事达工具/格雷公司/ 宁波盛和塾 诚敬组，格雷读书会同心队何绍成, 这是我每天至少一篇文字的第1297篇文字(2022/8/20）

《心》
第二章 动机良善
员工心变，公司巨变

本节内容讲述到，日航的重建，并不只在于重建计划的顺利进展。可以说，这是一场真正的“心之改革”。过去的日航，只有所谓的精英才能进入经营中枢。然而，这些毕业于一流大学的管理者们，由于几乎没有在一线流过汗，只能通过“上意下达”的方式管理公司。连现场都不了解，又谈何能够经营好企业呢？因此，重建的第一步就是要改变这种结构。于是，稻盛先生大幅改编组织，让在现场辛苦工作的人参与经营。“自己也承担着企业经营的一部分责任”，这种主人翁的感觉，戏剧性地改变了日航员工的工作态度。仅仅是对组织进行了这样的改造，一下就使得一线员工的热情高涨了起来，他们在各自的岗位上，凭自己的意志，最大限度地做好能做的工作。同时，老先生亦要求这些员工以“利他之心”服务客户。稻盛先生多次强调，哪怕是机长和乘务员进行的机内广播，也不能照本宣科，而要带着关爱之心，将心中的感谢和款待之意用语言表述出来。稻盛先生还提到，以好心发起的行动一定会带来好的结果——抱着这样的好心做事情，就是在各自人生的田园中播撒幸福的种子。这番话的结果是非常显著的，日航员工们的心灵发生了让人难以置信的变化。这种变化在2011年东日本大地震发生后，表现得淋漓尽致。在被大水围困的机场里，日航员工们为在此避难的当地民众提供食品和毛毯。对搭机赶往灾区的日本红十字会救援成员，机长发表了温暖人心的慰问广播，还有乘务员悄悄地在他们托运的行李里放入慰劳和鼓励的字条。如同身在战场一般，在时刻变化的现场，“现在该为客人做什么”，员工们都主动地思考，自发地采取行动。不难看出，通过这场“心的改革”，每一位员工的思想都发生了戏剧性的变化。