第一章不听话的表现及应对措施
表现一：脾气暴躁、爱发火、任性
不论是大人还是孩子，都不愿被扣上‘脾气暴躁’‘易怒’‘不安分’这类标签。如果我们仍然以冷漠、批判、控制、居高临下、自以为是的方式去评价孩子身上出现的问题，那获得的一定是孩子的抵触情绪甚至是更激烈的反抗，而不可能换来孩子的积极配合。
措施：
家长——作为家长，必须要学会用新观点看待老问题。换句话说就是，用积极的态度去看待孩子身上的问题，要相信问题的反面就是机遇，就是帮助孩子学习掌握新技能的机遇，就看你是如何引导孩子将消极问题转变为积极行为的了。
注重问题vs解决问题
用注重解决问题的方式与孩子沟通所谓的‘不良行为’，更容易获得孩子的认同和配合，避免因将话题聚焦在‘问题’本身而进一步激化孩子的抵触情绪。如图，左边的这栏里所使用的措辞，并没有将问题最小化，反而加强了对问题的负面评价。如果按照这种说法与孩子沟通，不但解决不了问题，反而会把注意力都聚集在问题本身，再次强化了问题的存在，这就有可能引发不必要的解释、辩解甚至争吵，既没有达到解决问题的目的，又与孩子产生了新的隔阂，这就更难取得孩子的信任和合作。右边才是采用‘积极行为引导法’与孩子沟通的正确方式。
孩子——在积极行为引导法中，最简单有效的工具莫过于‘问题标尺’了，这是用来衡量问题影响力大小的非常直观的工具。在你通过填表格的方式将自己的语言转化为右侧积极的表述与孩子进行沟通后，接下来就可以一起商定要解决的那个问题在尺子上标记多少刻度，这样非常有助于帮助孩子明确现在问题所处的状态，以及接下来解决问题的具体目标。当然，这个过程需要家长付出耐心来积极配合——当解决问题的过程停滞不前时，当既定的目标没有达到时，家长一定要以积极的心态和积极的语言给予孩子鼓励、信任和支持，帮助孩子一起分析遇到的困难、一起回顾之前做得好的时候的状态是怎么样的，帮助孩子重新建立目标和信心。可以说，‘问题标尺’是敦促孩子向着既定目标勇往直前的一盏灯塔。所以，你一定要坚持和成成一起使用标尺管理好他的情绪和脾气，切不可操之过急。
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